河南人之初教育科技有限公司
來源:信通網贏 日期:2013-10-11 瀏覽次數:
信通網贏專業提供:400電話、400電話辦理、400電話號碼等,全國400電話。
河南人之初教育致力于全面提升學員終身競爭力,為5-25歲學生群體提供全方位、個性化的課業輔導、綜合素質培養及出國考試、留學等教育服務,滿足各個年齡段學生群體的學習需求,是目前國內最權威、最專業的青少年高端教育第一品牌。
河南人之初教育擁有國內首家仿照中國古代學府建造的書香府邸,憑借強大的資源優勢,整合一流的師資力量,依靠豐富的行業經驗、高端的課程體系、完善的服務團隊打造出強勢優質的教育品牌。
旗下開設五大精品課程:優優教育服務于小學群體,培育學習成績優、綜合素質優的孩子;未來領袖俱樂部是我國首個5-17歲青少年高端聯誼組織,旨在提升學員綜合素質,培養未來領袖;人之初私塾服務于5歲以上少年群體,以國學精粹為基點使孩子得到全方位的啟蒙與培養;閎志雅思匯聚行業之最,高效解決學生應試和出國之需;留學護航計劃針對欲出國留學群體,提供出國前的高端綜合教育服務。
人之初教育開通400電話的需求:
1.希望學生家長能夠很容易記住客服號碼,很方便的接入,獲得咨詢服務
2.由于分布比較多想實現對外聯絡的集中或分布的靈活管理,總部和分支機構之間能實現方便快捷的轉接
3.想實現各種通訊手段的融合,電話、傳真、Email、手機、小靈通、IM等各種常用通訊手段都能接入,并能實現通訊記錄的保存,管理和靈活調用
4. 無論在平時還是在旺季都希望通信質量比較穩定和可靠。
5.隨著業務的發展變化,座席端規模能靈活配置
6.降低些電話資費成本
400電話幫人之初實現的效果:
一、唯一號碼
申請400業務的用戶在具有多個電話號碼時,只需對外公布一個唯一的企業直線號碼,對企業直線號碼的呼叫,可根據用戶的業務要求接至預先設定的目的地電話號碼。
此功能是400業務的最基本功能。
二、根據主叫區域接入 輕松實現客戶本地化服務。
根據主叫方區域(區號),將客戶來電轉接至不同目的碼。如某企業在北京,上海,深圳設有三個分公司,撥打同一個400號碼,可實現北京客戶接入北京分公司,上??蛻綦娫捊尤肷虾7止?,深圳客戶電話接入深圳分公司,輕松實現客戶本地化服務
三、根據主叫時間接入 提升非工作時間客服品質
根據不同時段(如上下班時間,節假日等),接入不同的目的碼。如某企業上班時間為早9點,下班時間為晚18點,周六日休息。則可實現周一到周五9點到18點,轉接至辦公電話,晚18點到第二日9點及周六日轉接至業務員手機(轉接時間,可以根據企業自身需求靈活定制)
四、虛擬總機
主叫用戶撥打400號碼時,系統以總機的形式進行轉接。預先設置好分機號,主叫通過按鍵分機號進行接入。
五、分支統計
當用戶采用語音導航、或虛擬總機功能時,分支統計會記錄每個按鍵或分機產生的詳細通話詳單,幫助客戶進行話單分析。開通分支統計功能,就可以記錄客戶來電的流向,按鍵選擇的情況。
六、多號碼轉接
用戶在申請400時,可以與多個目的碼進行綁定。播放系統默認回鈴音,單次轉接等待時間為15秒(10-30之間),超時后提示“正在為您轉接下一目的碼”,自動轉接下一目的碼;全部轉接失敗后,提示“您撥打的線路全忙,請稍后再撥”,自動掛斷。
七、全程通話錄音
當400號碼接通IVR系統時,即開始錄音,在未接通目的碼前,客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音,這足以了解客戶的全方面需求;在另一方面,也便于企業監控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件,保存時間一般不超過1個月。
八、轉接固話、手機、短號等裝在口袋里的客服中心
400電話轉接的目的碼(接聽電話)可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業短號碼。
九、漏話郵件提醒,珍惜每一個客戶來電
每天定時發送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄。
十、節假日、非工作時間歡迎語、語音提示
400電話可設置在不同的節假日,用戶呼入電話時,聽到的歡迎語不同。如在新年呼入時,聽到"祝您新年快樂",在國 慶節的時候,聽到"祝您國慶愉快"不同歡迎語。如在非工作時間客戶呼入,則可提示"現在是非工作時間,您可在工作時間呼入"等。