信通網(wǎng)贏全功能400電話，開啟服務(wù)心時代

作者：chris 日期：2015-10-22 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏全功能400電話

　　[摘要]

　　提及400電話，雖然遍及我們生活的每個角落，但若細(xì)細(xì)追究，顯然不是十分了解，只覺得是企業(yè)規(guī)范運營的需要。當(dāng)今企業(yè)間競爭愈演愈烈，失敗、頹然和崛起并存，傳統(tǒng)行業(yè)的止步不前、O2O入冬抱團(tuán)取暖

　　[正文]

　　<背 景>提及400電話，雖然遍及我們生活的每個角落，但若細(xì)細(xì)追究，顯然不是十分了解，只覺得是企業(yè)規(guī)范運營的需要。當(dāng)今企業(yè)間競爭愈演愈烈，失敗、頹然和崛起并存，傳統(tǒng)行業(yè)的止步不前、O2O入冬抱團(tuán)取暖、中國止步TPP貿(mào)易壁壘門外，如此種種，你的公司準(zhǔn)備好了嗎?崛起，并不容易!問題來了，我們熟知卻又略微陌生的400電話能給你和企業(yè)帶來什么?

　　【400電話，100萬家企業(yè)的選擇】

　　為此，筆者來到國內(nèi)企業(yè)通訊第一品牌信通網(wǎng)贏總部，深入了解400電話的產(chǎn)品功能及服務(wù)。

　　在與信通網(wǎng)贏員工的交談中得知，中國現(xiàn)有中小企業(yè)3000多萬家，其中僅有不到100萬家開通了400電話，而信通網(wǎng)贏則占領(lǐng)了接近30%以上的市場份額，并且以每月超過10000個企業(yè)客戶入網(wǎng)的速度，不斷打破自己所創(chuàng)下的記錄。

　　當(dāng)信通網(wǎng)贏員工看出了筆者的驚訝時，便向筆者道出了企業(yè)選擇400電話的理由和為何信通網(wǎng)贏可以占據(jù)30%以上的市場份額。

　　【服務(wù)、品牌、業(yè)績、”O“意外】

　　眾所周知，服務(wù)對一個企業(yè)意味著什么，如何切入，或者說切入點和趕超點是服務(wù)的關(guān)鍵。所謂切入點和趕超點，即是用戶的痛點，客戶的用戶在乎什么，除所需產(chǎn)品本身性能外，用戶也非常在乎所付出的經(jīng)濟(jì)成本。而400電話本身沒有地域之分，所以并不存在長途話費這一回事兒，這便節(jié)省了消費者在溝通上所耗費的經(jīng)濟(jì)成本，即是所謂的切入點和趕超點。

　　而品牌至于400電話，更是相互催生的關(guān)系，一方面400電話的服務(wù)促使品牌口碑的樹立，另一方面因為眾多大品牌紛紛選擇400電話，所以400電話也受益于品牌。以肯德基為例，我們都知道肯德基的訂餐電話是4008-517-517，如果另一家餐飲企業(yè)選擇4008-527-527，我們便會自然的以為，這是一個和老爺爺一樣的快捷餐飲，品牌效應(yīng)不言自喻。

　　說道業(yè)績，有一個很好的數(shù)據(jù)可以證明400電話的拉升作用，據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)辦理400電話后，較其之前固話，電話呼入量增長30%以上，而用戶咨詢的激增后，隨之而來的便是業(yè)績的直線增長。

　　至于”O“意外，即是努力規(guī)避意外，不因銷售離職、公司搬遷等自身不可逆因素，導(dǎo)致客戶的流失。

　　以上種種，便是超100萬家企業(yè)選擇400電話的原因。

　　【全功能型400電話，主導(dǎo)市場，用心服務(wù)】

　　信通網(wǎng)贏的市場主導(dǎo)地位，來自于努力在產(chǎn)品端和服務(wù)端同時尋找行業(yè)差異，獨立研發(fā)全能型400電話服務(wù)，開啟企業(yè)通信用心服務(wù)時代。

　　在此次的談話中，筆者也漸漸明白何為全能型400電話。

　　信通網(wǎng)贏經(jīng)過10年的發(fā)展和技術(shù)迭代，開辟了400電話新玩法。從400傳統(tǒng)接聽功能擴(kuò)展到不僅支持外呼功能，而且還能群發(fā)信息、發(fā)送掛機(jī)短信、通話錄音、電話會議等功能，成為企業(yè)主動的營銷利器。

　　而如何玩轉(zhuǎn)這些新玩法，筆者深入了解后，有以下幾點建議：

　　?電話接入，主動投遞名片

　　開啟企業(yè)彩鈴，在電話接入時，清晰明朗的自我簡介，將會為咨詢者加深企業(yè)印象。“您好!歡迎致電**公司，本公司主要經(jīng)營***，有怎樣優(yōu)勢，電話轉(zhuǎn)接中，請稍后... ...”。

　　?通話錄音，不錯過用戶訴求

　　全程記錄通話過程，讓銷售不錯過用戶訴求。即不用擔(dān)心外出期間無法記錄，也不用因用戶語速過快而煩惱，信通網(wǎng)贏承諾免費保存通話記錄6個月。

　　?漏話提醒，不遺失任何一個用戶

　　客戶撥打400電話時，無論是什么原因未能接通，系統(tǒng)都可向事先設(shè)定的手機(jī)號或郵箱發(fā)送一條漏話信息，確保不丟失任何一個客戶來電。

　　?掛機(jī)短息，用心服務(wù)您的客戶

　　當(dāng)用戶及準(zhǔn)用戶在一次溝通結(jié)束時，系統(tǒng)會向該部手機(jī)發(fā)送預(yù)設(shè)信息，(例如：感謝您致電**公司，我們將竭力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有疑問，請致電**，最后祝您生活愉快。)讓客戶感受到貴公司的用心服務(wù)。

　　? 群發(fā)信息，主動獲得營銷商機(jī)

　　節(jié)日來臨之際、你可以通過系統(tǒng)向設(shè)定手機(jī)發(fā)送一條信息，一句問候，一個讓利的信息，努力實踐主動營銷。

　　400電話作為普及率和成熟度極高的溝通工具，獲得以上的新鮮玩法，或許是你在這個新的大環(huán)境下的致勝利器。而在這個全民創(chuàng)業(yè)的時代，只有不斷提供創(chuàng)新的服務(wù)，才能贏得消費者的認(rèn)同，這也就是所謂的，用戶體驗——產(chǎn)品為主，服務(wù)至上。

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