優(yōu)音秀NO.4 |專訪趙紅麗 與信通網(wǎng)贏400電話結緣

作者：信通網(wǎng)贏 日期：2016-07-19 瀏覽次數(shù)：

人生就像一場旅行

繁華之后終將還要獨行

在我們哭的笑的累的歲月里

我們該好好珍惜自己

請一定一定跟相愛的人在一起，

有了支撐所有的困難都不是問題。

——本期題記

不知從什么時候起，“人生贏家”的概念開始走紅。仿佛成為人生贏家才算擁有大寫的精彩人生。可是，每個人的幸福標準是不一樣的，有一部分人的幸福就是過簡單而滿足的生活，和自己喜歡的人攜手相伴，體會溫暖美好和平凡中的浪漫。

本期優(yōu)音秀嘉賓便是這樣的一個小伙伴，她叫趙紅麗，來自優(yōu)音通信（原信通網(wǎng)贏）客戶關懷部。

紅麗來公司已經(jīng)四年了，在這四年之中不僅工作表現(xiàn)優(yōu)秀，更是完成了人生的幾件大事。

四年前的夏天與信通網(wǎng)贏結緣

“不知不覺間已經(jīng)和公司共同成長了4年，當時前臺同事發(fā)的入職郵件，我到現(xiàn)在都還保留著。”紅麗這樣憶起自己剛到優(yōu)音（原信通網(wǎng)贏）的那個夏天。 2012年剛畢業(yè)的紅麗和男朋友一起來了北京，開始找工作。也是7月份，天氣如現(xiàn)在般，甚至更熱，因為天熱與優(yōu)音結緣還有一個有趣的插曲。 “要去面試了，我不太認路，那時候電子地圖還沒特別普遍使用，我家老公就給查好路線，畫在紙上，告訴我面試完這幾個地點，按他說的路線和方式就能回到家了。 他在紙上畫了4個公司的地址，結果上午完成第二個公司的面試我就撐不住了，實在太熱了。可是我不知道怎么回來，一個人不敢就這么往回走。

只好堅持到下午繞完剩下兩家才回去。當時覺得特別熱和累，但是現(xiàn)在回想一下要不是這件很逗有趣的事情，或許沒堅持住，就錯過優(yōu)音了（原信通網(wǎng)贏）。”

面試后沒幾天紅麗就來公司了，在四家公司中她選擇了優(yōu)音通信（原信通網(wǎng)贏）。問起她做選擇的原因時，她說那時候的公司在北京的十里堡，辦公環(huán)境還沒有現(xiàn)在這般的條件，但是招聘流程和公司福利細節(jié)都做的好。

 “再加上接待我的幾個現(xiàn)在的老員工，像劉瑤，小于，冰姐都很好，我就來了。然后這四年間，工作、結婚、生孩子一直到現(xiàn)在，人生的幾件大事都是在公司的祝福下完成的，很有緣分。”

不忘初心，工作認真仔細如初

紅麗剛開始的工作內(nèi)容不只是現(xiàn)在客戶關懷工作，也做了很多售后的工作，像客戶變更，問題解答等。 現(xiàn)在的紅麗，每天忙碌認真的工作著。在她和同事們的日常工作里，要進行客戶回訪，要給套餐快到期的客戶聯(lián)系，給中途通話量大欠費了的客戶聯(lián)系……公司業(yè)務發(fā)展也越來越好，每天都需要維護大量的客戶。 并且她們?yōu)榱私档涂蛻魜G失率，會一起努力每天爭取都有收獲。 “我們的回訪和聯(lián)系工作都是有精確記錄的，幾點幾分聯(lián)系的，客戶的反饋是怎樣的，還有哪些地方需要盡快改進和完善，然后每天開會討論改進方案，及時更新。
為了不耽誤工作，開會都特意安排在下班時間，所以有時候會很晚下班，但很有成就感。”

不斷挑戰(zhàn)難題使自己的工作更精進

紅麗是老員工了，雖然在工作中會更得心應手一些。但是跟隨公司發(fā)展的步伐，還是有很多難題需要去面對和挑戰(zhàn)。

 “我們的產(chǎn)品是對企業(yè)服務的，不同于直接對個人消費者的服務，我們對接的企業(yè)經(jīng)辦人身份不固定，有的是負責人，有的是前臺，有的是剛?cè)肼毑痪玫男仑撠熑耍械脑谙到y(tǒng)中綁定的經(jīng)辦人電話甚至是空號。 在這種情況下，我們的回訪效果就會受影響。每個客戶要至少聯(lián)系三次，才會聯(lián)系到具體負責人。這時候，我們會抓住時機，很熱情的介紹這就是我們客服電話，下次有問題可以直接聯(lián)系我們，好讓客戶記住我們。” 剛開始工作的時候情緒很不穩(wěn)定，回訪電話時客戶的語氣都會影響到自己，當接到反映強烈的回訪電話后也會很暴躁。但是時間長了，紅麗在觀念上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 “本來就是做服務工作的，耐心和包容是工作的本職要求。而且我站在客戶的角度去想，確實能理解。理性思考后，就知道更重要的事情其實應該是去解決客戶問題，這樣的類似回訪難題才會減少。
再者，部門的氛圍很好，一起培訓和學習，大家都會遇到這些那樣的問題，學習別人怎么解決，自己的情緒也就收回去了。” 從畢業(yè)時間算起，在優(yōu)音（原信通網(wǎng)贏）基本是紅麗的全部工作經(jīng)歷。問及除了比較喜歡這份工作內(nèi)容外還有哪些讓她堅持的原因。
她說還因為做的開心有存在感，公司不斷發(fā)展，工作要求勢必越來越高，自己也會有壓力，但是她很認同領導的識人用人的方式。 “領導是個實干的人，既會很高標準提要求促進我們提升，但同樣的也很在乎你，總會在合適的節(jié)點為我們爭取獎勵。”本來就容易滿足的她，認為好工作就是這樣的。

從高中走進婚姻殿堂，只因相信愛情

目前紅麗對自己生活的要求是開心就好，其實在來優(yōu)音之前，她還有份實習工作的經(jīng)歷。大學紅麗學的是動物醫(yī)學專業(yè)，男朋友學的是動物藥學專業(yè)。

實習期他們?nèi)チ松蜿枺鞘且欢魏芸嗟苡屑o念意義的日子，因為那段日子催化了體貼的男朋友后來成了她口中的“我家老公”的過程。

紅麗：“我倆是高中認識的，但是正式開始是在大一。一般男生追女生都不會全盤托出，甚至還會裝一下的。我家老公很坦誠，一開始就交代他的各種情況，家里的情況也全都告訴我。

我們實習時一起去了陌生城市沈陽，因為工作經(jīng)歷有限，所以倆人做的工作都很辛苦，工資卻不多，我們也不愿意問家里張口要錢。

他知道很苦，就特別體貼我，一直省著錢下班買我喜歡吃的。后來拿到工資，最后一學年的學費就是用這個錢交的，那時候兩個人真的有成就感，偉大到感動自己。”

“畢竟時間長了，在一起經(jīng)歷了很多事情，高考、大學、畢業(yè)、實習、工作，再后來組成家庭，靠著兩個人的共同努力打造小家庭。”

紅麗還自嘲說別人還過結婚紀念日，他倆在一起時間太久了，她都一時想不起什么時候結的婚。其實他們才剛結婚兩年，那是畢業(yè)兩年后的一個春末夏初美好日子，他們的愛情從高中終于走進婚姻殿堂。

談到老公時，紅麗的幸福溢于言表，所有的稱呼都是“我家老公”。“我家老公長得比較老實，后來的很多階段和重要時刻都是一起走過來的。

上大學，在一個學校。一起去圖書館寫報告，選修一樣的課程，一起吃飯，現(xiàn)在有時他沒在身邊都會感到很別扭。”

這是屬于紅麗的溫暖美好生活和平凡的浪漫。

最大的興趣愛好就是陪伴家人

紅麗說她的興趣很少，就是喜歡和家人在一起。聊到家人時，她很隨心得說了許多溫暖的細節(jié)。

“朋友都說我過的是老年人生活，應該像20幾歲的人一樣活潑，玩呀什么的。但我的生活一直都簡簡單單，平平淡淡，自己也特別容易滿足，對外面世界形形色色的事物都不感興趣。

結婚前喜歡回家陪父母；婚后還沒有孩子時候，就和我家老公打打羽毛球，看他打打籃球，然后回家做飯吃飯睡覺，每天好像都是這樣；后來有了孩子，每天上班后，回家就陪孩子玩，頂多就是周末去公園和游樂園。”

當談及對孩子有什么期望的時候，紅麗也很果斷的回答“沒有”。“到什么年齡該干什么就干什么，學習成績不好和成不了材不對等。不用一定要考上好大學啊什么的，但是練個游泳跆拳道的，業(yè)余班可以給他報，學習的話盡可能輔導。”

她更是表達了一個觀點，沒有準備好一說。“身邊的很多人都說要給孩子一個好的環(huán)境，但往往都是給了孩子不該承受的壓力。什么時候是個好的環(huán)境，以前自己的想法也是攢好錢，買了房結婚，然后怎樣怎樣。可是遇到對的人了，只要一起努力，即使沒有按流程進行，幸福也依然會來到。”

紅麗還特別節(jié)儉，不給自己買貴的衣服但對家人“大手大腳”，說到未來和愿望，她還是淡淡的表達希望自己做好工作，有更多的能力照顧家人。

在我們聽的說的看的世界里，我們會以什么樣的方式老去呢？或許最偉大的平凡才應該最值得珍惜。以享受的態(tài)度面對生活，珍惜眼前，憧憬明天，這樣的紅麗同樣也是人生大贏家！

你們可能經(jīng)常相見，

但或許你從未真正認識過他！

你們可能工作上常常接觸，

但或許你從未了解過他！

你們可能會一起吃飯聊天，

但或許你并不知道他背后的故事！

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