400電話領域暗流涌動 信通網贏成為行業(yè)標桿

作者：chris 日期：2015-08-24 瀏覽次數： 400電話

　　互聯(lián)網思維，幾乎在任何行業(yè)都深入人心。對于企業(yè)通信行業(yè)中的400電話這一細分領域，同樣如此。幾乎任何企業(yè)都需要熱線電話，需要自己的客戶便捷低成本的與企業(yè)建立聯(lián)系，這也是隨著這兩年的創(chuàng)業(yè)潮，400電話這一領域高度繁榮的核心驅動力。然而，中國式無序競爭的特征在這一領域格外矚目，某寶上百八十塊的400電話服務比比皆是，并且是年服務費。400電話，作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的最主要紐帶，對企業(yè)的重要性不言而喻。而這個紐帶，僅僅值幾十塊嗎?在某搜索引擎上，和某南方400電話代理商銷售溝通，給回扣，買多少送多少，如果堅持，還會送得更多，價格更低，一切顯得毫無底線。

　　在筆者眼里，通信業(yè)是一個高技術含量的企業(yè)，講求穩(wěn)定性、安全性和高可靠性。對企業(yè)客戶來講，每一個來電，意味著一個商機、一個客戶的訴求。無底線的廉價經營，是否意味著放棄了服務的穩(wěn)定性，安全性和可靠性?

　　對此，筆者走訪了目前國內最大的全球化通信服務提供商信通網贏，也是400電話領域的標桿企業(yè)。

　　信通網贏，400電話領域的頭馬

　　據調查顯示，目前國內400電話潛在用戶選擇服務提供商時，其資質是否專業(yè)仍為最重要的考量標準。對此，作為目前國內最大的全球化通信服務商的信通網贏副總裁Sam對記者進行了解讀，這一領域，只有信通網贏堅持了十年，2005到2015，十年以來，信通網贏專注一件事，就是企業(yè)400電話。這也是信通網贏以優(yōu)秀的產品和優(yōu)質的服務一直占據著極高的市場份額的原因之一。數十年的專業(yè)，專注，堅持，這不是其他企業(yè)能夠學得到的。

　　Sam表示，在信通網贏成立10周年之際，信通網贏舉辦了感恩10年的回饋活動，沒想到不到一周，各競爭對手爭先效仿。“這就是行業(yè)標桿的影響力，也成了400電話服務的標配。”Sam笑言道，“也不僅僅是市場促銷策略，就連產品形態(tài)，定價，功能，只要信通網贏一發(fā)布，跟風者馬上趨之若鶩。你說，這是不是行業(yè)影響力?“

　　Sam還表示，信通網贏成為行業(yè)頭馬，不是自吹自擂，最新與信通網贏簽訂入網協(xié)議的知名客戶就有華潤萬家，中信集團，敦煌網，去哪兒網等等。

　　信通網贏在全球擁有5家分公司和子公司，同時涉足于全球企業(yè)通信領域。這種大規(guī)模投資運營，不是其他所謂代理商能夠相比較的。Sam還表示，信通網贏每天在市場投入上就達50萬之多，央視的標王恐怕也不過如此吧。這個行業(yè)那家還能做到?資金雄厚，這是硬實力。

　　信通網贏是在建設中小企業(yè)私有通信云，這與阿里云在互聯(lián)網領域的思維不謀而合。這是來自阿里云高級副總裁俞思成的話。

　　信通網贏400電話：及時高效的服務是獲得用戶的關鍵

　　在談到關于服務的重要性這個話題時，售后體系資深經理YOYO說：“信通網贏在這10年里的另一個制勝法寶，那就是堅持產品為基石，服務致勝。可靠的產品輔以優(yōu)質的服務才能贏得客戶的尊重與信賴。在產品端和服務端同時尋找行業(yè)差異性，是信通的生存發(fā)展之道。我們的優(yōu)質服務也是我們的核心競爭力之一，服務出彩不僅使我們獲得老用戶的稱贊，同時也不斷吸引新用戶的咨詢和加入。”

　　筆者了解到，信通網贏的分工精細化，已經達到了讓人嘆為觀止的地步。售后服務體系作為信通網贏的三大體系之一，體現(xiàn)更為明顯。其服務規(guī)范用國際先進化來形容也不為過：7*24小時客戶專屬金牌售后團隊，客戶訴求承諾10秒響應，免費的現(xiàn)場服務，為客戶提供最高效的企業(yè)通信支持。

　　在記者的采訪過程中，恰逢信通網贏售后體系的400電話客戶回訪活動。記者也親眼見證了售后服務人員令人驚嘆和欽佩的售后服務工作。17日上午，售后服務人員高飛在電話回訪中了解到信通客戶“中融錢邦”對400電話使用存在疑問，在請示部門負責人之后2小時內即到達客戶公司，經過近一個小時的講解和溝通，將客戶所遇到的問題進行了全面的剖析，解答，落實。這一系列的流程高效迅速，客戶不禁為信通的服務豎起了大拇指。

　　400電話，信通網贏可以解讀成互聯(lián)網思維

　　在2015年7月開始的信通網贏成立十周年促銷活動，讓整個行業(yè)爭先效仿，買一送一幾乎成了行業(yè)標配。但這種典型的互聯(lián)網思維式的營銷模式，究竟能持續(xù)多久?筆者將這個問題提給了信通網贏運營部門總監(jiān)Tony。

　　“單從成本來看，這毫無疑問是虧本的，但10周年，我們有足夠的資本任性一把”，Tony笑著說，“結果我們也看到了，我們領導了行業(yè)的營銷模式和定價，行業(yè)內所有友商都通過我們制定的營銷模式，向我們表示祝賀，這是很有趣的事情“。

　　Tony還表示，“互聯(lián)網思維核心是贏得用戶，提供更便捷，更安全，更可靠的服務，而不是免費。信通網贏會繼續(xù)定位企業(yè)通信高端服務，而不是批發(fā)買賣，接下來你們就可以看到一系列動作“。

　　在市場競爭日趨白熱化的環(huán)境之中，信通網贏也感受到了來自新興競爭對手的沖擊。對此，Tony表示，過去10年，信通網贏能夠成為行業(yè)領軍，靠的是不斷的創(chuàng)新和顛覆。未來10年，20年，50年，信通網贏仍將會繼續(xù)顛覆傳統(tǒng)，改變自己，鍥而不舍的追求更為優(yōu)質的產品和服務。

　　據悉，信通網贏已經在部署全球范圍內的企業(yè)通信服務，屆時客戶向全球范圍內任何企業(yè)提供基礎通信服務，比如本地電話服務，國際400電話，全球熱線服務，全球免漫游免國際長途APP，企業(yè)私有通信網。所有的這些服務，不再會局限于傳統(tǒng)電信運營商。

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