400電話是企業間競爭的重要工具

作者：misaka 日期：2015-10-12 瀏覽次數： 400電話是企業間競爭的重要工具

　　在服務質量和服務標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務也是一個很重要的環節。由于追隨者所提供的產品同質化高，再加上行業監管不嚴，部分個體小商戶受利益驅動，私自打著公司售后的旗號在網絡上發布虛假售后電話、招搖撞騙，如果消費者一旦上當受騙。首先影響到的便是企業的聲譽，而追隨企業敏感的市場反應甚至會給企業帶來毀滅性的影響。而400電話則不同，從公司得知，企業在申請開通400電話時，必須提交完整的公司執照(必須符合企業所經營的范圍)才能獲得通過，企業一但擁有自己的400客服熱線后，便可在產品說明書上明確表明該號碼為該產品國內唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產生的不利影響，進而避免了短期內市場份額的劇烈流失。

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