現(xiàn)如今企業(yè)的服務(wù)少不了400電話

作者：misaka 日期：2015-10-13 瀏覽次數(shù)： 現(xiàn)如今企業(yè)的服務(wù)少不了400電話

　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于硬實(shí)力非常關(guān)注，同樣對(duì)于服務(wù)也很重要，我們說到的服務(wù)其實(shí)是屬于軟實(shí)力方面的因素了。從現(xiàn)在的400電話的使用方面，其實(shí)主要是看到在服務(wù)方面的作用。在某企業(yè)的主管看來，其實(shí)在任何一家企業(yè)中，與客戶建立起來溝通是最關(guān)鍵的，當(dāng)然現(xiàn)在很多企業(yè)都表示我們可以通過網(wǎng)絡(luò)來與自己的用戶群體建立去聯(lián)通關(guān)系，其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)方面確實(shí)也提供了一定的幫助，但是沒有哪一個(gè)用戶通過網(wǎng)絡(luò)就可以確定下來自己的大量的訂單的，所以服務(wù)還一定是電話和現(xiàn)場(chǎng)。

　　我們進(jìn)行的企業(yè)服務(wù)方面分為三個(gè)方面的步驟，這說的是通用性的步驟，這里我們避開技術(shù)方面的環(huán)節(jié)不說，不如說售前技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，這個(gè)我們省略不說，沒有通用性。但是第一步通過網(wǎng)絡(luò)方面的熟悉產(chǎn)品是非常有必要的，我們必須要知道自己需要的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)方面是不是有，這個(gè)時(shí)候電商會(huì)給我們帶來馬上的了解，很多人都是直接搜索下，看到了產(chǎn)品以后，就有了一個(gè)基本的概念了。其次是在產(chǎn)品了解過以后，我們要看下400電話帶來的互動(dòng)作用了。

　　通過一個(gè)互動(dòng)我們才會(huì)知道這些產(chǎn)品還是不是存在，有什么樣的使用保證。在服務(wù)方面我們會(huì)知道產(chǎn)品的使用性能，同樣從產(chǎn)品的使用性能中我們可以去看下最終給我們帶來了什么樣的優(yōu)勢(shì)。而綜合到400電話方面成為了溝通方面最方便的模式，在我們進(jìn)行了溝通以后，基本上在網(wǎng)絡(luò)方面的了解和我們?cè)陔娫挿矫娴膶?shí)際接觸以后，已經(jīng)知道了具體的因素了，這個(gè)時(shí)候就到了我們要去了解實(shí)際產(chǎn)品的時(shí)候了，這對(duì)于我們的需求量比較大的時(shí)候要先說明。

　　而在我們需求量比較大的情況下，我們會(huì)看到在產(chǎn)品通過400電話可以看下在價(jià)格方面是不是有什么優(yōu)勢(shì)，同樣在價(jià)格和產(chǎn)品的批量質(zhì)量方面都進(jìn)行下簡(jiǎn)單的考察。然后我們?nèi)サ浆F(xiàn)場(chǎng)了解下產(chǎn)品是不是可以進(jìn)行專門的溝通，同樣在產(chǎn)品的溝通中我們也可以去看下能不能給我們帶來后期的保證，讓自己的產(chǎn)品和企業(yè)之間形成一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)體系，在服務(wù)中保證實(shí)際需求。這些因素我們其實(shí)通過自己的實(shí)際接觸其實(shí)是可以慢慢了解到的，企業(yè)服務(wù)中當(dāng)然需要電話的穩(wěn)定作用。

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