企業規范化經營 400電話提高消費者滿意度

作者：liangsu 日期：2013-05-22 瀏覽次數： 400電話作用,400電話好處

   每年“315”消費者維權日，社會上各種媒體都要開展一次保護消費者權益的集中報道、評論以及對消費者侵權事件的披露與曝光。隨著經濟發展和時代文明的進步以及人們法制觀念不斷增強，有關對消費者侵權的事件相對以前而比，從數量上一直呈現下降趨勢。絕大多數企業在生產及商家的商品銷售中，能自覺地維護消費者的合法權益，在產品質量和售后服務等多方面，切實能夠從消費者利益出發，從這一點，可以反映出企業和商家在克服短期行為，而是將生產與經營著眼于長久發展。“315”消費者維權日之后，記者在某地消費者協會采訪時通過一組數據了解到，在全年消費者投訴和舉報的各類侵權數據中，記者發現，這些被投訴和舉報的產品廠家及商家，沒有的占到94%，就是說，凡是開通400電話的廠家和商家被投訴與舉報所占比例極少，從這一點讓記者想到這樣幾個問題：

   一是說明400電話代表著時代發展方向。400電話作為電信業知名品牌，幾年來，在社會經濟領域和生活領域發展異常快速，從許多方面顯示在逐步取代傳統電話和800號段的電話。從眾多大型企業和擁有知名品牌的企業以及與人們生活密切相關的服務業企業等，都已應用400電話。現代信息業的發展和進入企事業單位，形成這種大局就充分說明，400電話因為代表著時代的進步，所以才會得到廣泛應用。
   二是說明400電話已融入經濟與生活中。由于全面實行市場經濟，使企業有了經營自主權，調動了企業的積極性。但由于市場充滿了競爭，企業要在市場中擁有強勢地位，就必須具備競爭優勢。由于400電話申請具有樹立企業形象和宣傳企業品牌的作用，為企業參與市場競爭注入活力與動力，所以，被企業作為市場營銷工具，在溝通八方、服務客戶、促進營銷等多方面發揮了其它方面所不可替代的作用。
    三是說明400電話可規范生產與經營行為。由于400電話早已在社會中產生巨大的影響力，特別是深受消費者認同的服務電話，并可以從多個方面影響、印證和代表企業是正規化經營的企業。大多數企業開通400電話，一方面印證企業是正規經營者，另一方面在體現自己是在規范化經營中，可任由全社會和消費者的監督與評價。從眾多企業應用400電話可以說明，企業規范經營行為已經成為自覺，所以，在被消費者投訴與舉報中才占有極少的數量。
    四是說明400電話技術先進服務功能強。通過社會實踐和市場實踐證明，400電話在促進經濟發展和促進社會服務方面所發生的良好作用早已有目共睹。因為400電話是全國統一的10位數號碼，區別于傳統繁瑣的號碼方便于記憶。400電話還具有強大的通訊吞吐功能，能夠同時容納百余通電話，企業作為服務中心可保證不占線，客戶可任意波打。由于400熱線電話可解決售前咨詢、售中疑慮、售后服務等各種問題，所以，在經營活動和服務消費者方面給人帶來安心和信任，同時，也讓企業在社會中的口碑和信譽更好。

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