企業開通400電話到底有無必要

作者：liangsu 日期：2013-05-23 瀏覽次數： 開通400電話,400電話重要性

   如何能夠在眾多同行中脫穎而出，勝利的跨越成為市場競爭者角色，便成了眾多企業家關注的問題。全國400電話受理中心網在用戶角度給您提供些參考。
    因市場追隨者產品的同質性、無差異等無法逾越的缺陷，就目前國內普遍水平來看，靠研發核心科技、提高產品核心質量的辦法很難在短時期內提高企業的競爭力。這一限制因素就要求企業在營銷、售后等硬性技術要求不太高的環節上下工夫，而新一代升級版400電話的加入，必將對以上兩個環節起到至關重要的積極效應。

    首先，電視購物及電子商務的興起決定了跨地域銷售成為了現實，為跨區域爭奪市場成為現實。此種銷售模式下必將大大增加消費者通供應商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場擴張的一個因素，而新一代升級版400電話的出現很好的解決了這個瓶頸——正如我們所知，產品追隨者所提供的產品基本上是無差異的，微小的成本變動都可能引起需求量的巨大變化，對于擬打入異地市場的產品來說，如何提供與當地產品相同甚至更低的詢價機制便顯得十分重要了。比如，我們在組織電視購物時，一般咨詢電話都會留廠里的電話，這便增加了購買者的成本，廣告播出后效果不一定能夠達到預期的水平，而如果公布400電話后就大不一樣，在聯系方式上可以明顯標示該咨詢電話僅收取當地市話通話費用，潛在的消費者在對商品產生興趣的同時減少了購買詢價成本，營銷效果必將有很大程度的提高，電子商務的原理和電視購物基本相同。
    其次，在服務質量和服務標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務也是一個很重要的環節。由于追隨者所提供的產品同質化高，再加上行業監管不嚴，部分個體小商戶受利益驅動，私自打著公司售后的旗號在網絡上發布虛假售后電話、招搖撞騙，如果消費者一旦上當受騙，首先影響到的便是企業的聲譽，而追隨企業敏感的市場反應甚至會給企業帶來毀滅性的影響。而400電話則不同，企業在申請開通400電話時，必須提交完整的公司證照才能獲得通過，企業一旦擁有自己的400客服熱線后，便可在產品說明書上明確表明該號碼為該產品國內唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產生的不利影響，進而避免了短期內市場份額的劇烈流失。
    總之，市場追隨者作為市場經濟參與者的主體，其各項評價指標均處于十分敏感的“平衡”狀態，新一代升級版400電話，在諸多環節都能起到很好的穩定作用，能夠為追隨者實現身份跨越起到穩固的保駕護航。

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