1010電話有哪些功能

作者：信通北京 日期：2018-06-20 瀏覽次數(shù)： 1010電話功能

【1010電話有哪些功能】 1010電話就是以1010開頭的8位電話號碼，在國內(nèi)被很多企業(yè)作為統(tǒng)一號碼使用。目前很多企業(yè)還不清楚1010電話功能有哪些，今天信通網(wǎng)贏就為您詳細(xì)介紹1010電話功能：

（一）統(tǒng)一號碼顯示

與一般的400電話只能接聽來電不同：1010電話既可以接聽也可以外呼。并且在外呼時，1010電話統(tǒng)一顯示為0+區(qū)號(用戶平臺所在地區(qū)號)+1010xxxx號碼，方便用戶進(jìn)行甄別，提高企業(yè)外呼接聽率。

（二）IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航是重要的1010電話功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導(dǎo)航提示，比如：售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2等等。企業(yè)用戶可以自行編輯符合標(biāo)準(zhǔn)的語音邏輯，為用戶提供自動語音歡迎詞和多級菜單交互服務(wù)。

（三）坐席功能

▌呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)用戶撥打企業(yè)的1010號碼遇忙或者無人應(yīng)答時，可把呼叫依次轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的呼叫中心。企業(yè)也可根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇呼叫轉(zhuǎn)接的目的呼叫中心。

▌通話監(jiān)管：企業(yè)在使用1010電話時，可以對進(jìn)行中的通話進(jìn)行監(jiān)聽、攔截，另外還可以設(shè)置不同客服人員的各種權(quán)限（包括功能操作權(quán)和數(shù)據(jù)訪問權(quán)）。

▌軟電話：通過在電腦上安裝電話模擬軟件，客服人員插上耳麥設(shè)備即可通話。這個1010電話功能幫助企業(yè)省去購置話機(jī)等專業(yè)通訊設(shè)備的費(fèi)用，直接通過電腦和耳麥就可以進(jìn)行通話。不過其缺陷在于通話質(zhì)量沒有傳統(tǒng)電話穩(wěn)定，較為依賴企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）通話成本控制

▌呼叫分配：企業(yè)可以自行設(shè)定規(guī)則，將用戶來電分配至不同的目的地呼叫中心上。這個1010電話功能適合在多地設(shè)置有呼叫中心的企業(yè)，能夠有效降低企業(yè)的長途電話費(fèi)用（一般來說當(dāng)異地客戶來電時，企業(yè)要替來電的用戶承擔(dān)長途電話費(fèi)用）。

▌呼叫次數(shù)限制：企業(yè)的呼叫中心在可以限定一段時間內(nèi)（通常以月/周為單位）的最大來電接聽數(shù)量，以精準(zhǔn)地控制通話成本。當(dāng)接聽數(shù)到達(dá)所設(shè)上限時，后續(xù)用戶來電會自動轉(zhuǎn)接到留言。

▌地區(qū)限制：可按照長途區(qū)號限制某地區(qū)用戶對企業(yè)呼叫中心的撥打（比如企業(yè)在該地區(qū)沒有實(shí)際業(yè)務(wù)，可以節(jié)省不必要的長途電話費(fèi)用）

▌黑名單：可以將被標(biāo)記的騷擾用戶加入黑名單，這樣可以屏蔽其來電，避免企業(yè)受到頻繁騷擾。

（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是基礎(chǔ)的1010電話功能之一，包括對整個企業(yè)呼叫中心通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，比如：接通率、排隊(duì)情況、滿意率、查詢檢索、通話詳情、IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)等等，方便企業(yè)對整體的呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。

1010電話功能可以分為統(tǒng)一號碼、IVR語音導(dǎo)航、坐席功能、通話成本控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這五個部分，屬于企業(yè)呼叫中心相關(guān)的基礎(chǔ)功能。如果企業(yè)需要更加豐富多樣的通話功能，可以選擇自建或者外包專業(yè)的呼叫中心，通過系統(tǒng)的接口來擴(kuò)充更加豐富多樣的呼叫中心功能。

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