信通網贏400電話語音導航，真誠服務感動常在

作者：admin 日期：2014-11-07 瀏覽次數： 信通網贏,400電話,語音導航

日前，有一位消費者花了3000多元買了一架數碼相機，可在使用中故障頻頻，很明顯，是產品質量存在嚴重問題。消費者無奈，只得撥打售后電話咨詢解決。可賣家設立的電話不是占線就是無人接聽，好不容易撥通，接聽人員聽完讓等待就掛短了電話。隔一天再撥，打通后說領導不再，等領導回來匯報解決。等再次打進電話，答復說，讓自己聯系廠家維修解決。面對商家如此低劣的售后服務，消費者一氣之下，反映給新聞媒體，后經記者出面最終給予了退款處理。而另一家商場由于設立了400電話，有專人接聽并負責處理，從未發生電話打不進和解決問題滯后現象，所以，贏得消費者良好口碑。
 

多年前，市場上常常出現這樣一句話：“顧客就是上帝”，如今這樣的話已少見，但并不代表商家經營已改變了宗旨。商家為顧客提供熱情周到的服務，既是職業道德的體現，同時也是做好經營的根本要求。有些商家口頭上承諾多多，但做起來卻少的可憐，原因就是消費市場龐大，消費者人群龐大，總是迷信“魚過千層網，網網都有魚”，你不買、他不買、總會有人買，服務質量不好，你知道、他知道，可大家不知道。就是因為抱著這樣的思想與僥幸，所以在服務上不求深化與落實，能賣出商品就行。殊不知，質變總是從量變開始，市場是競爭的市場，商家服務的欠缺，最終要失掉市場，失掉消費者的。
 

市場中絕大多數商家，都極為重視服務質量，把服務質量作為經營的重點。記者了解到，許多商家都開通400電話，以保證及時接聽消費者咨詢及反饋意見。同時，利用400電話先進的技術功能，于語音導航中設立商家個性化歡迎詞，及時傳播商家的促銷活動與服務信息，發揮400電話強大又實用的商務呼叫中心功能，確保不漏接任何咨詢電話。雖然只有十幾秒或幾十秒的個性化歡迎詞，但送給顧客的是一種真誠，是商家服務承諾的良好體現，讓顧客在心理上得到安慰和滿意，感受到商家對服務的重視，對顧客的負責精神，使顧客有可能成為商家忠實的消費者。
 

商家建立400電話服務平臺，消費者只要撥打其400電話，就能接聽到商家設置的個性化歡迎詞。同時，語音自動導航等一系列功能自動開啟，下設多條不同的坐席電話，可第一時間解決來電激增的突發情況，保持來電暢通無阻，保證在第一時間收到顧客信息，在第一時間給客戶滿意的答復，并按照提示轉入人工坐席，瞬間解決售前咨詢、售中疑慮、售后服務等需求。如今商家經營，和企業一樣需要樹立市場品牌，需要有市場良好的信譽與口碑，否則，競爭就如一臺擠壓機一樣，服務低劣的商家最終要被市場競爭所擠倒。
 

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