細(xì)節(jié)決定成敗，小企業(yè)也會(huì)有大作為400電話

作者：admin 日期：2014-12-16 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏,400電話,400電話業(yè)務(wù)辦理

　　“千里之行，始于足下;千里之堤，毀于蟻穴”，細(xì)節(jié)決定成敗給以我們啟迪，但愿我們能夠真正進(jìn)入“細(xì)節(jié)時(shí)代”，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我，讓時(shí)代因細(xì)節(jié)而精彩!為應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的管理思想在不斷發(fā)生變化，總結(jié)起來(lái)看，可分為兩個(gè)總體戰(zhàn)略：“大”和“小”。

　　“大”，指的是規(guī)模不斷做大、技術(shù)創(chuàng)新力度不斷加大、營(yíng)銷(xiāo)力度不斷加大，通過(guò)這幾個(gè)大，來(lái)取得在資金、技術(shù)、市場(chǎng)上的壟斷或霸主地位，以此來(lái)抗御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，并壓抑和遏制潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)進(jìn)入和市場(chǎng)份額。“大”戰(zhàn)略一般只適合規(guī)模大、資金實(shí)力雄厚的企業(yè)。

　　“小”，指的是不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、挖掘內(nèi)部潛力，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)，高度關(guān)注市場(chǎng)變化的微弱信號(hào)，尋找細(xì)小機(jī)會(huì)以求市場(chǎng)突破的經(jīng)營(yíng)打法。“小”戰(zhàn)略主要適合中小企業(yè)，它們無(wú)法取得市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)地位，資金和技術(shù)力量不足，難以大手筆投入，因此，只能從細(xì)節(jié)上下功夫，以規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，求得生存和發(fā)展。

　　上述現(xiàn)象為理論上的總結(jié)，在具體實(shí)踐中，大型企業(yè)為了保持市場(chǎng)中的不敗地位，也逐漸在內(nèi)部管理上實(shí)施“小”戰(zhàn)略，如當(dāng)前非常流行的“精益化管理”、“精細(xì)化管理”即為一例。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，大型企業(yè)正在越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理，而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)有時(shí)則是性命悠關(guān)的問(wèn)題，更加忽視不得。近期流行的400電話就是這樣的一個(gè)可能決定成敗的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　中小企業(yè)改換400電話不過(guò)是個(gè)電話換個(gè)號(hào)的問(wèn)題，看起來(lái)是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但，如果深究，則可發(fā)現(xiàn)它是關(guān)系到企業(yè)的品牌形象、規(guī)范管理、成本控制等一系列事情的大問(wèn)題。理由如下：

　　400電話是全國(guó)統(tǒng)一的特服電話號(hào)碼，不需區(qū)號(hào)，使用它作為企業(yè)客服電話或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，首先就會(huì)給用戶(hù)留下企業(yè)正規(guī)、服務(wù)規(guī)范的印象，無(wú)形中影響了用戶(hù)的消費(fèi)心理，從而潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般地樹(shù)立起企業(yè)的品牌形象。

　　400電話可以綁定多部電話和手機(jī)，永不占線，支持企業(yè)移動(dòng)辦公，根據(jù)來(lái)電地區(qū)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，其TVR導(dǎo)航系統(tǒng)、CAD自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)可配置多個(gè)部門(mén)……可規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)、外部通訊，提高溝通聯(lián)絡(luò)效率。

　　客戶(hù)(主叫方)全國(guó)直撥400電話都無(wú)須支付長(zhǎng)途話費(fèi)，主叫方與接聽(tīng)方均攤基本市話接入費(fèi)，即方便客戶(hù)，有客戶(hù)至上的服務(wù)理念，也為企業(yè)節(jié)約通訊成本。節(jié)流開(kāi)源，是企業(yè)管理的永恒主題，目前，一些著名外資企業(yè)如諾基亞、愛(ài)立信、摩托羅拉等已悄然將服務(wù)電話改換成400電話。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，特別對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，400不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼，還是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一個(gè)可能決定成敗的機(jī)會(huì)。

　　“天下大事，必做于細(xì)”。我們的時(shí)代是一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)代，各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，時(shí)代市場(chǎng)的需求也越來(lái)越大，人們對(duì)產(chǎn)品及社會(huì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。無(wú)論你從事什么行業(yè)，都需要我們傾注無(wú)比的耐心與細(xì)心。

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