信通網(wǎng)贏通訊平臺：400電話助力企業(yè)客戶服務(wù)

作者：admin 日期：2015-03-12 瀏覽次數(shù)： 信通網(wǎng)贏,400電話,400電話辦理

　　企業(yè)要想給用戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行交流的渠道，目前最方便快捷的途徑是電話，因此呼叫中心是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)已有幾百萬中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團(tuán)隊，而且這個數(shù)字還在不斷增長，預(yù)計明年將突破千萬。

　　北京信通網(wǎng)贏通訊平臺(http://m.ainanke.com)，為了讓更多企業(yè)提高其客戶通訊能力，為企業(yè)節(jié)省成本，率先推出400電話業(yè)務(wù)，保證企業(yè)安全、可靠的運行呼叫中心，實現(xiàn)企業(yè)“綠色”目標(biāo)。

　　400電話特點和優(yōu)勢

　　1.資費優(yōu)惠：優(yōu)惠的通信費用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力。

　　2.適用于更多的通訊終端：固話、手機、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。

　　3.惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費能夠有效減少無效和騷擾來話。

　　4.客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)體系，對原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?/p>

　　5.靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專線，可以通過有效利用業(yè)務(wù)通信平臺，來架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。

　　6.海量接入：電信級的通信平臺能夠在突發(fā)性大話務(wù)實時保證客戶的接通率，多種備份機制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個商機。

　　信通網(wǎng)贏400呼叫中心功能

　　1、 靈活的IVR語音導(dǎo)航：支持多層設(shè)置，全面展開企業(yè)各項服務(wù)內(nèi)容，開通便捷的服務(wù)入口。例如，一家團(tuán)購網(wǎng)站，將事先設(shè)置好的導(dǎo)航語音上傳到400電話的后臺中。客戶撥打400電話就可聽到：“歡迎致電****網(wǎng)，優(yōu)惠券下載請按一，售后服務(wù)請按二，查詢訂單情況請按三.....”客戶根據(jù)自己的需求按不同的鍵，電話就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。

　　2、 ACD自動話務(wù)分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低。

　　3、 全程通話錄音：系統(tǒng)可以自動對每一個呼入電話進(jìn)行全程錄音。

　　4、 通話和留言記錄查詢下載：可以允許用戶查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有通話記錄，記錄項目包括：呼入號碼區(qū)號、呼入號碼地區(qū)、呼入號碼、接聽號碼、通話時長、通話費用等，還可以將全程通話錄音進(jìn)行下載。

　　5、 語音留言：在企業(yè)座席下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，可以自動進(jìn)入留言程序。

　　6、 CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。

　　信通網(wǎng)贏平臺網(wǎng)上400：

　　信通網(wǎng)贏開放平臺還為企業(yè)開通網(wǎng)上400，用戶只需在網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，不須下載或安裝任何插件，就可以實現(xiàn)與客戶“免費通話”，企業(yè)客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到“免費通話”的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話。

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