通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高
作者:admin 日期:2015-03-18 瀏覽次數(shù): 信通網(wǎng)贏,400電話(huà),400電話(huà)辦理
信通網(wǎng)贏訊:記者從市12315指揮中心了解到,今年1-2月,市12315受理各類(lèi)信息11744件,與去年同期相比增長(zhǎng)1.56%。其中,咨詢(xún)10303件,以法律法規(guī)、消費(fèi)問(wèn)題和業(yè)務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹?投訴舉報(bào)1429件,多為商品服務(wù)類(lèi)投訴,主要體現(xiàn)在交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、制作修理和保養(yǎng)服務(wù)等方面。
通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高。通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域,占投訴總量的13.44%。投訴主要涉及話(huà)費(fèi)的扣除及返還爭(zhēng)議,包括運(yùn)營(yíng)商擅自增加收費(fèi)業(yè)務(wù)多扣話(huà)費(fèi)、未按約定到期返還話(huà)費(fèi)、重復(fù)收取話(huà)費(fèi)、話(huà)費(fèi)充值錯(cuò)誤不予返還、話(huà)費(fèi)充值未到賬、未上網(wǎng)扣除上網(wǎng)流量費(fèi)導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)等問(wèn)題。
汽車(chē)商品及用品投訴有所增長(zhǎng)。其占投訴總量的10.57%,消費(fèi)投訴涉及的主要問(wèn)題是:商家未按約定提供商品、保險(xiǎn)保證金不予退還、汽車(chē)以次充好、故障問(wèn)題維修多次無(wú)法解決等等。
家具類(lèi)商品投訴有所增長(zhǎng)。家具類(lèi)投訴占投訴總量的6.3%,消費(fèi)集中問(wèn)題是家具包裝沒(méi)有廠名、廠址、產(chǎn)地等信息,涉嫌三無(wú)產(chǎn)品;沒(méi)有家具合格證;材料、材質(zhì)、樣式、顏色等與訂購(gòu)不符;家具安裝被損壞;延期送貨;售后維修不及時(shí)或多次維修等問(wèn)題。
服裝、鞋帽類(lèi)投訴比重下降。從去年下半年開(kāi)始,指揮中心受理關(guān)于服裝、鞋帽類(lèi)的消費(fèi)投訴舉報(bào)均有所下降,雖然今年1-2月份正值元旦、春節(jié)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力增長(zhǎng)期間,但其投訴問(wèn)題占投訴總量的5.56%,比重降低,涉及的問(wèn)題主要是鞋類(lèi)商品開(kāi)膠開(kāi)線(xiàn)維修、服裝起球或縮水等。
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