云鯨智能：攜手優(yōu)音通信持續(xù)為客戶提供一體化解決方案

作者：信通西安 日期：2023-01-16 瀏覽次數(shù)： 優(yōu)音通信,400電話,400電話辦理,400電話申請

前言

　　隨著90后等新興消費(fèi)群體的崛起，對于智能家電產(chǎn)品的接受程度更高，諸如掃地機(jī)器人在內(nèi)的家用服務(wù)機(jī)器人正在成為現(xiàn)代家庭的必需品，家庭智能機(jī)器人已然成為炙手可熱的賽道。

　　目前，以掃地機(jī)器人為代表的家庭智能機(jī)器人風(fēng)靡全球。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，掃地機(jī)器人銷量高達(dá)280萬臺，零售規(guī)模為53億元，同比增長了39%，占整個清潔電器市場比例14.9%，已成為清潔電器行業(yè)的第三大細(xì)分品類。

服務(wù)數(shù)字化成為行業(yè)新范式

　　作為連續(xù)兩年登上胡潤全球獨(dú)角獸企業(yè)榜，中國科技機(jī)器人企業(yè)50強(qiáng)創(chuàng)新企業(yè)云鯨智能，跨了SLAM、三維感知、AI物體識別、機(jī)器人結(jié)構(gòu)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個領(lǐng)域;目前，云鯨智能已走進(jìn)全球超百萬用戶家庭。隨著家用機(jī)器人市場的擴(kuò)張及云鯨產(chǎn)品的迭代更新，云鯨在重視產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)之外，更重視用戶內(nèi)心的需求，如何在保障產(chǎn)品需求以外完成客戶營銷與服務(wù)體驗(yàn)升級，成為云鯨智能企業(yè)拓展與提升價(jià)值鏈的關(guān)鍵路徑。

　　2019年優(yōu)音通信為云鯨智能配置了400熱線電話，由上至下針對客戶服務(wù)進(jìn)行逐級優(yōu)化，打造以“售前售后咨詢”為一體的服務(wù)管理。隨著云鯨智能的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了云鯨智能日益增長的企業(yè)發(fā)展管理需求。

　　2021年云鯨智能提出新的需求：需在400電話的基礎(chǔ)上解決語音通話、客戶管理、在線客服等標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理問題，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“大躍進(jìn)”!針對云鯨需求，優(yōu)音通信為其提供了以“優(yōu)音云客服”為中心的企業(yè)專屬數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營體系，助力云鯨智能從“以業(yè)務(wù)為中心”運(yùn)營邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的系統(tǒng)性服務(wù)邏輯，在存量市場下激活更多的客戶和市場潛力。

精細(xì)化數(shù)據(jù)管理是優(yōu)化服務(wù)的觸點(diǎn)

　　數(shù)據(jù)管理是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的重要維度，不管是咨詢、售后數(shù)據(jù)自帶場景特征，還是企業(yè)可以通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理，形成用戶畫像等不同的模型，都是為了在服務(wù)客戶各種場景中對需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

　　優(yōu)音通信為云鯨智能服務(wù)優(yōu)化的第一步就是通過“優(yōu)音云客服”提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐和用戶的全方位洞察，讓服務(wù)管理變得更加有據(jù)可依。例如，云鯨智能通過數(shù)據(jù)報(bào)表，能夠便捷了解關(guān)鍵客服業(yè)務(wù)指標(biāo)(如接聽率、接聽量、回訪及時(shí)率等)，通過數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整模板、服務(wù)策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶服務(wù)模式升級。同時(shí)還可以進(jìn)行輔助營銷，可以抓取用戶訪問信息，通過來源渠道、關(guān)鍵詞、地域、IP等，幫助企業(yè)生成用戶畫像，提高咨詢轉(zhuǎn)化。

強(qiáng)化功能讓營銷服務(wù)全面提智

　　用戶回訪是加強(qiáng)與用戶粘性、把握用戶需求的重要途徑，對于云鯨來說，之前傳統(tǒng)企業(yè)的回訪，一般通過客服人員人工撥打，回訪信息也是手動記錄，整個服務(wù)過程冗長、響應(yīng)率低，對用戶問題的解決度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。再與云鯨智能多年合作之后，今年，云鯨智能東莞分公司也與我們進(jìn)行了新的合作，就營銷方面提出了需求。優(yōu)音通信以“云客服”為基礎(chǔ)增設(shè)功能，搭建智能回訪體系，實(shí)現(xiàn)用戶回訪的自動化、智能化、個性化。

　　同時(shí)我們可以通過服務(wù)類型、用戶區(qū)域、銷售渠道等不同維度，發(fā)起差異化、有效化回訪。對于溝通后發(fā)現(xiàn)需重點(diǎn)回訪的用戶，可以通過進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)記，客服人員會根據(jù)標(biāo)簽再次溝通，為用戶提出針對性解決方案，保障用戶需求得到切實(shí)滿足。云客服+的配置使用，不僅推動了云鯨智能的整體回訪流程變得更快捷、更智能，也帶動了整體服務(wù)效率的攀升，全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

【寫在最后】

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的時(shí)代，服務(wù)升級以更便捷高效的溝通，及更好的用戶體驗(yàn)作為企業(yè)和消費(fèi)者共同關(guān)注的目標(biāo)。未來，優(yōu)音通信也將繼續(xù)攜手各企業(yè)共同為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

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