優音通信賦能東方啟明星，為教學培訓行業帶來新方向

作者：信通 日期：2023-02-16 瀏覽次數： 優音通信,400電話,400電話辦理,400電話申請

　　2009年，東方啟明星體育文化發展有限公司在北京誕生，從創立初期，東方啟明星就以賞識鼓勵、培養孩子興趣愛好為原則，以技術進步為導向，以育人為根本目的的教學理念，讓體育教育走進每一個家庭!

　　面對經濟的發展，教育培訓行業發展異常火爆，但也顯現出亟待解決的行業痛點。

　　痛點1：對于教育培訓行業來說，流量主要來源是廣告投放，客戶進入網站后，希望第一時間能夠得到咨詢結果，客服如果不能與客戶進行及時有效的溝通回復，不利于線索留存，導致客戶流失。

　　痛點2：傳統客戶服務時間只能在固定時間進行咨詢服務，隨著企業的發展，客戶群體時間更加碎片化，面對不同時段用戶咨詢需求，人工成本激增，對客服的溝通的及時性、有效性提出了更高的要求。

　　痛點3：面對行業不斷發展，客戶需求日益多元化，而面對市場選擇眾多，產品模式復制快，家長的選擇性變多，客戶在選擇合作時對企業的品牌形象，社會背景更加看重。

　　面對教育培訓的意義在孩子成長發展中的占比增高，企業提升效率、改善效果，實現個性化服務迫在眉睫，東方啟明星為求深入客戶內心需求，提出增強增快客戶營銷與服務體驗升級，2015年牽手優音通信，借力優音通信一體化通信解決方案打造更高效的運營服務體系——在PC端，線下實體店等渠道均開通了400熱線，7*24小時服務，讓企業與客戶之間無縫連接，提升教育培訓之路。

　　01主動觸達用戶，提高試探成交率

　　面對線索流失問題，優音通信為東方啟明星提供400熱線增值服務。

　　第一，通過400自主管理平臺，根據跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，抓取用戶的全部瀏覽軌跡，幫助客服在接待用戶時，對用戶行為有更好的了解，以便提供更加個性化的服務。

　　第二，通過人工在線客服平臺為學員提供主動服務，增加了客服主動觸達客戶的機會。在和學員用戶建立新的會話后，可查看學員過往的訪問軌跡、咨詢記錄，更好定位學員問題，減少信息斷層，提高客服的營銷效率。

　　027*24小時服務，提高運營服務效能

　　隨著東方啟明星渠道市場的擴張，課程咨詢、夏令營服務、賽事咨詢等服務內容的增加;優音通信提出從線索源頭提高服務質量，解決多元化咨詢問題。

　　第一，優音通信面對東方啟明星多元化咨詢服務等問題，為其做了一系列的服務更新，通過分區轉接、語音導航等功能，對每一位用戶進行時間、地區、咨詢意向等來電分類，為客戶轉接相應的服務人員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，提高了客戶服務效率，減少客戶等待時間。

　　第二，通過分區、分時轉接等功能，24小時為客戶精準匹配對接人員，及時解決客戶問題，為客戶提供咨詢、報課、參賽等服務，以服務客戶優化服務方向，從而增加與客戶的緊密度。與優音通信的合作，不僅改變了東方啟明星的服務模式，同時也把握住了用戶流量。

　　03精細化運營，提高用戶的交互需求

　　客戶除了對企業及時性、高效性和一致性的服務要求越來越高以外，隨著市場趨于飽和，客戶在選擇企業時也更看重企業品牌形象與品牌價值!

　　第一，優音通信通過層層篩選為東方啟明星提供符合品牌形象4006709880的號碼，幫助企業樹立企業名片，便于企業與用戶建立更為緊密的聯系，400電話是企業專用號碼，通過智能管理，不會出現占線問題，避免了企業因業務繁忙造成用戶無法撥通的情況。企業通過400號碼智能管理服務在提升用戶體驗的同時，為企業樹立了良好的企業形象，對企業的發展起到了積極的作用。

　　第二，優音通信根據客戶需求，為其制定了接聽電話時的企業彩鈴，從接聽的一刻起，用細節彰顯品牌，提升對品牌的認同感;用高效提升服務，促成進一步的合作。同時通過來電顯示與通話記錄，形成所有客戶訪問分析等數據在內的一整套轉化率漏斗，覆蓋營銷行為的整個流程和各個環節，與營銷數據互通，為品牌提升運營效率。

　　【結語】

　　不僅是東方啟明星，更多的教育培訓企業、機構也開始走向終身賦能發展新階段。未來，優音通信還將繼續為各教育培訓企業、機構，以一體化的通信服務不斷賦能行業運營服務能力，時刻關注中國教育發展方向與孩子成長教育的第二增長曲線，攜手各企業讓更多的孩子享受到優質的教育，為孩子提供更完善的興趣愛好培養平臺。

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