客戶管理呼叫系統主要有哪些功能

作者：信通 日期：2023-06-27 瀏覽次數： 客戶管理呼叫系統主要有哪些功能

　　【客戶管理呼叫系統主要有哪些功能】客戶管理呼叫系統軟件的功能包含：

　　1、客戶管理：呼叫系統軟件支持自動錄音，客服人員可以根據客戶的跟蹤情況及時調整坐席的接待狀態，防止人工座位出現飛單、私單、惡意搶劫的情況。

　　2、自動彈屏：當新的客戶信息頁面顯示在界面上時，可以直接在彈屏界面上看到客戶信息和之前的聊天記錄，這樣就給客戶更加全面的了解。

　　3、報表統計：呼叫系統軟件報表統計包括：呼入接聽率、呼損率、平均通話響應時長、滿意度評價等。

　　4、客戶管理：呼叫系統軟件還附帶crm系統，方便管理人員對客戶信息進行匯總和管理。

　　5、工單系統對客戶進行分類，設置跟進小組，按照不同的維護階段制訂不同的跟進計劃，提高工作效率。

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