智能呼叫中心系統(tǒng)有什么功能

作者：信通 日期：2023-07-07 瀏覽次數(shù)： 智能呼叫中心系統(tǒng)有什么功能

　　【智能呼叫中心系統(tǒng)有什么功能】智能呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，首先就是來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、acd話(huà)務(wù)分配、坐席監(jiān)控等。

　　1、來(lái)電彈屏當(dāng)客戶(hù)致電企業(yè)時(shí)，在線(xiàn)自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶(hù)信息及歷史溝通記錄，為客服接待奠定良好基礎(chǔ)

　　2、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)支持將來(lái)電用戶(hù)轉(zhuǎn)移到預(yù)留區(qū)域或轉(zhuǎn)入不同工作人員服務(wù)，提高了客戶(hù)接待效率

　　3、acd話(huà)務(wù)分配智能客服可根據(jù)來(lái)電客戶(hù)地址選擇合適的歸屬地，從而實(shí)現(xiàn)居家辦公室綜合運(yùn)營(yíng)。

　　4、坐席監(jiān)控智能客服與被叫用戶(hù)之間進(jìn)行過(guò)交流后，再由座席代表主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)

　　5.智能客服可以根據(jù)客戶(hù)輸入內(nèi)容自動(dòng)匹配回復(fù)話(huà)術(shù)

　　6.智能質(zhì)檢智能客服對(duì)客服響應(yīng)速度、問(wèn)題解決情況進(jìn)行全方位質(zhì)量檢測(cè)

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