系統(tǒng)主要有哪些作用

作者：信通 日期：2023-08-02 瀏覽次數(shù)： 系統(tǒng)主要有哪些作用

　　【系統(tǒng)主要有哪些作用】系統(tǒng)提供這些功能的目的有三個：1.避免客戶流失，穩(wěn)定客源。2.減少企業(yè)經(jīng)營成本。3.提高服務質量，樹立企業(yè)良好形象。

　　提高銷售效率，增加成交量

　　系統(tǒng)通過預撥號功能，將自動識別出空號、無效號碼，把這些過濾掉。然后將有效號碼轉接給銷售人員，節(jié)省了時間又提高了銷售效率。

　　避免客戶流失，穩(wěn)定客源

　　含有客戶管理模塊，對客戶資料進行保存和上鎖，避免銷售人員離職帶走客戶，起到積累客戶的作用。除此之外還采用多種方式的資源優(yōu)化，通過多個服務平臺合理的保存電話資源，員工之間好的素材樣本還可以傳遞、分享。這樣不僅可以更好地服務客戶，還可以解放出更多的人力。

　　減少企業(yè)經(jīng)營成本

　　通過使用IVR，將重復的和標準的服務，都采用智能語音服務，從一方面來說穩(wěn)定了銷售人員的情緒，也節(jié)省了人工成本。

　　提高服務質量，樹立企業(yè)良好形象

　　通過使用智能語音服務和人工服務相結合的方式，為客戶提供統(tǒng)一標準的服務，系統(tǒng)還有自動提醒的功能，不會讓銷售人員因為忘記而怠慢客戶。提升服務質量，優(yōu)化企業(yè)形象，一個好的形象，是一個良好開始的前提。

　　提供決策依據(jù)，預防服務糾紛

　　系統(tǒng)具有錄音功能，把銷售人員和客戶的對話都記錄保存下來，這樣在產(chǎn)生一些糾紛的時候，可以當作法律依據(jù)提供。

　　系統(tǒng)的出現(xiàn)是為了與客戶建立良好的關系，了解客戶情況、意見以及需求。是企業(yè)的好幫手，獲客轉化的利器!

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