電話客服系統有什么作用

作者：信通 日期：2023-08-03 瀏覽次數： 電話客服系統有什么作用

　　【電話客服系統有什么作用】目前很多企業都會開通電話客服系統，那么這種系統有哪些作用呢?

　　1、智能篩選意向客戶，交互式語音應答系統支持批量導入客戶信息，根據識別出的關鍵詞快速回復訪問者的需求，并將其分配給相應的坐席，節省時間和資源;

　　2、數據報表實時傳輸云端存儲數據，管理人員可隨時調取查看，多維數據分析及用戶肖像描繪。

　　3、全方位細致的監控工作臺操作界面，您不必掌握所有的銷售情況，只要在后臺設置好工作流程，就可以實現對各項內容的監控與復盤;同時，還具備crm客戶數據管理模塊，詳細記錄客戶資料，能夠按照需要進行搜索，充分地了解客戶跟進情況;

　　4、多線切換，通過設置自動語音問答與轉接,多重來電,自動排隊等候,讓用戶減少排隊等待時間。

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