呼叫中心系統如何選擇

作者：信通 日期：2023-08-29 瀏覽次數： 呼叫中心系統如何選擇

　　【呼叫中心系統如何選擇】呼叫中心系統是否好用，關鍵看系統是否穩定可靠，靈活擴容，功能齊備，實用性強。建議可以先試用體驗，確認產品功能和性能是否能夠滿足自身需求。比如這套呼叫中心系統：核心功能包括IVR語音導航、話務分配、來電彈屏、數據報表統計、客戶工單管理、錄音質檢等等。

　　此外，為了節省企業搭建成本，除了以上幾個核心功能，這套系統自帶客戶公海模塊，用戶權限管理等功能。公海客戶：工作人員可將資源利用率低的客戶放棄至公海，其他人員可在公海中撈取，針對此類客戶創建新的呼叫任務，實現對客戶資源的優化分配。

　　同時運用話務統計報表、坐席管理、通話錄音等功能，有效管理人員隨時可以了解客服工作情況，也讓呼叫中心的管理工作變得輕松和便捷。

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