酒店行業如何借助AI語音機器人提高服務

作者：信通 日期：2024-09-13 瀏覽次數： ai機器人,機器人,電話機器人

　　近兩年旅游業的強勢復蘇，有效帶動了酒店行業的發展，而面對節假日酒店前臺高強度接打電話等工作，服務人員表示壓力巨大。根據行業深入調研結果和合作過的客戶反饋，我們發現酒店行業在服務運營中普遍面臨以下難題：

　　1. 節假日的周期性、客戶預定和離店時間的集中性，導致酒店該做的服務沒做到位，例如提醒服務、關懷服務等，尤其旺季的時候更是匱乏，客戶體驗感變差，酒店口碑下滑。

　　2. 當客戶集中到來咨詢各種問題或辦理離店時，由于服務人員有限，客戶不可避免需要排隊等待，酒店的服務人員也會面臨高強度的情緒勞動峰值，服務質量和客戶滿意度都會受到影響。

　　3. 酒店24小時不打烊，尤其到了旺季或節假日，高強度工作加速員工身心疲勞，人員流失嚴重，進而增加酒店人力資源管理成本，嚴重影響酒店的穩定發展。

　　面對以上困境，基于酒店行業的業務特性，優音通信（原信通網贏）智能語音機器人的智能化輔助可以輕松化解，從入住前、入住后、退房后三個階段提高酒店行業的服務質量和顧客滿意度。

　　客戶在選擇酒店前，一般都會在軟件上搜索對比，從而選擇合適的酒店入住。運用優音機器人智能，向瀏覽過或曾經住過酒店的客戶，告知酒店特色或近期優惠活動，起到拉新促活的作用。

　　運用優音呼入機器人智能接待，通過預設標準化應答話術加持真人語音和TTS，24小時無間斷接聽客戶來電，智能應答客戶的各類咨詢，有效提升工作效率，釋放服務人員工作壓力。

　　入住時，大部分客戶都會對客房服務需求不斷，常見問題為WiFi密碼、就餐時間、供應缺失等等，呼入機器人可針對不同需求自動派送工單，遇到無法處理的問題再轉人工，大大緩解前臺的服務壓力，提升客戶住宿的體驗。

　　客戶辦理退房后，運用優音機器人智能致電客戶引導好評、滿意度調查、促銷活動提醒、老客戶激活等，同時做好客戶標簽分類，便于酒店精細化管理客戶，幫助酒店留住更多客戶、轉化二次消費、實現客戶閉環管理。

　　優音智能語音機器人針對酒店行業可以做到獲客、轉化以及售后全流程覆蓋，解決人工服務的人力成本高、流動性大、獲客效率低、線索轉化難等問題，助力酒店行業構建高效智能服務體系。無論是制造業的智能化升級還是服務業的數字化轉型，AI都在其中發揮著不可或缺的作用。優音通信也會繼續運用AI系列等產品持續構建一體化綜合解決方案，賦能企業在發展過程中構建產品+服務軟硬結合的核心競爭力，助力更多企業高速穩定發展。

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