那些鮮為人知的400電話背后的秘密

作者：chris 日期：2015-07-22 瀏覽次數：

　　談到400電話，我們每個人都很熟悉，無論是在電子商務行業、企事業單位，400電話都是必不可少的，而就目前來講，辦理400電話就一定要選擇一個好的代理公司。

　　一、企業辦理400電話原因：

　　首先，400電話是800電話的升級版，無論是技術還通話都有所提高，所以呢，辦理400電話，對企業形象的提高是非常有幫助的。

　　其次呢，400電話能夠有效的增強企業咨詢量，對于這種平攤話費的形式，消費者們都比較易于接受。

　　第三、競爭力的增加，相同的企業，如果貴公司有400電話，那么無論是銷售還是業務量都要遠遠高于沒有400電話的企業。

　　第四、永不占線，400電話可以自動分配不同的客服來接聽電話，故不會出現丟失客戶的問題。

　　第五、永不換號，無論是搬家、換區域、分公司等任何問題，400電話都可以一直使用，無需換號，這樣一來，對顧客的友好度就會大大加強。

　　二、400電話背景

　　400電話是中國國內企業的客戶服務熱線，客戶撥打400電話只需支付少量的市話費(部分客戶誤將400電話認為是400免費電話)，長途資費部分由辦理業務的公司集中預付。伴隨著中國經濟增長的強勁勢頭，各個企業對宣傳推廣也越來越重視，而400熱線電話的主要作用之一就是能迅速提升潛在客戶的電話咨詢量，因此2011年成了400電話告訴增長的一年。放眼望去，尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓、票務預訂、旅游酒店、租車出行領域，所有能夠叫得出名字的公司幾乎無一例外地使用400電話作為咨詢熱線。

　　根據企業400電話認證中心的調研數據，客戶更加喜歡撥打企業熱線電話的主要基于以下幾點原因：

　　1.400電話是公司才能夠申請的電話，在申辦400號碼的過程中需要提交企業資質審核，因此客戶在看到400電話時會對服務方提供的服務更加有信心;

　　2.鑒于品牌影響力的認同。像中國銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券，甚至新浪網、騰訊網網購都紛紛啟用了400電話，因此客戶在看到企業的400號碼時會產生一種無形的品牌認同。

　　3.控制成本的預算。通信費用也屬于成本預算的一部分，撥打400電話所產生的通話資費更低廉，因此客戶在遇到復雜問題時更愿意進行深度的交流。

　　4.附加功能升級。400電話支持企業彩鈴，互動語音導航等功能，是企業個性化服務細節的一種體現，從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶發起溝通。

　　那么400電話與各個國家的800電話又有什么關系呢?實際上，各個國家都有屬于本國的企業熱線號碼段。中國的400號碼段和800號碼段就是兩種常見的企業熱線號碼段，此外還有隸屬于國家信息產業部的950號碼段以及銀行業專用的955號碼段。

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