400行業暗戰，服務商血拼軟實力

作者：chris 日期：2015-08-18 瀏覽次數： 400電話

　　【現狀審視】 大數據時代，中國經濟正處在由高速增長到中速增長的轉換期，市場競爭日趨激烈。就企業而言，如何快速高效的拓展業務和系統化的企業管理成為企業決策者首要考慮的問題。而400電話業務作為企業發展的強效“助燃劑”，已然成為決策人樹立企業形象，打造優質品牌之首選。然而目前國內辦理400電話業務的圈子可謂亂象叢生。在這個對效率、誠信和專業度要求極為苛刻的行業之中，夭折的“后起之秀”們比比皆是。對此，目前國內最大的全球化通信服務商的信通網贏集團品牌經理為記者進行了深度的剖析。

　　用戶考量標準：專業資質仍居首

　　據調查顯示，目前國內400電話潛在用戶選擇服務提供商時，其資質是否專業仍為最重要的考量標準。對此，作為目前國內最大的全球化通信服務商的信通網贏集團品牌經理Tina對記者進行了解讀： “成立十年以來，信通網贏以優秀的產品和優質的服務一直占據著極高的市場份額，其先進的管理模式、產品的研發方向和業務的發展方向也為業內競爭對手所爭相效仿。與目前地市級分公司、小代理甚至運營商三級代理等相比，信通網贏目前在全球擁有5家分公司，是運營商一級代理，同時也是唯一省級代理，支持10010電話認證。雄厚的資質使得信通網贏成為百度唯一一家V3級認證的通訊服務商，并成為唯一一個入住京東商城的400電話受理中心。信通網贏的產品——400暢聽商機套餐，為企業帶來高性價比的通訊解決方案，同時提供長期的售后保障，陪同企業共同成長。”

　　服務出彩更易獲青睞

　　在談到關于服務的重要性這個話題時，Tina說： “信通網贏在成立至今的十年之中，一直堅持產品為基，服務致勝。可靠的產品輔以優質的服務才能贏得客戶的尊重與信賴。在產品端和服務端同時尋找行業差異性，是信通的生存發展之道。我們的優質服務也是我們的核心競爭力之一，服務出彩更容易獲得潛在用戶的青睞。”

　　記者了解到，售后服務體系作為信通網贏集團的三大體系之一，擁有一套非常成熟的規范。7*24小時客戶專屬金牌售后團隊，承諾10秒及時響應，免費為用戶提供最為高效專業的售后服務。

　　在記者的采訪過程中，恰逢8月17日信通網贏集團售后部門的老客戶電話回訪活動開展。記者也親眼見證了售后服務人員令人驚嘆和欽佩的售后服務工作。17日上午，售后服務人員高飛在電話回訪中了解到信通客戶“中融錢邦”對400電話使用存在疑問，在請示部門負責人之后第一時間登門拜訪，經過近兩小時的溝通，將客戶所遇到的問題進行了全面的剖析，解答，落實。這一系列的流程高效迅速，客戶不禁為小高豎起了大拇指。

　　服務商軟實力成為競爭最大砝碼

　　信通網贏集團作為目前國內最大的全球化通信服務商，在市場競爭日趨白熱化的環境之中，也感受到了來自新興競爭對手的沖擊。對此，Tina表示，信通網贏將會繼續顛覆傳統，改變自己。鍥而不舍的追求更為優質的產品和服務。同時，擁有絕對的信心繼續引導國內400電話服務行業的良性發展，為我國企業通訊事業的發展最終能夠比肩甚至覆蓋全球盡自己的一份力量。

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