400電話的十一大功能

作者：misaka 日期：2015-09-29 瀏覽次數(shù)： 400電話的十一大功能

400電話到底有那些功能能夠充分的為企業(yè)所用呢？這些400電話的功能對企業(yè)有什么好處呢？下面為您詳細介紹一下。

個功能

功能特性 統(tǒng)一號碼 只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。

第二個功能

遇忙/無應(yīng)答前轉(zhuǎn) 主叫用戶撥叫業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。

第三個功能

呼叫阻截（黑白名單） 業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)（或號碼）撥打自己的號碼。 

第四個功能

轉(zhuǎn)接固話和手機 可以轉(zhuǎn)接國內(nèi)任何十部固話和手機，多可選支持1000 部電話

。 

第五個功能

靈活的計費方式 系統(tǒng)可以靈活地配置計費方式，實現(xiàn)主被叫分攤付費。  

第六個功能

靈活的路由選擇方式 按時間選路：可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。

第七個功能

 按地區(qū)選路：對業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。

第八個功能

按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。 

第九個功能

呼叫次數(shù)限制 對某一目的地同時呼叫數(shù)達到業(yè)務(wù)用戶設(shè)定的限制值時，可不予接續(xù)，并向用戶送錄音通知。

第十個功能

 400電話中的IVR 語音引導(dǎo)功能 利用骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實現(xiàn)IVR 語音引導(dǎo)。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分， 實現(xiàn)專業(yè)化呼叫中心。

第十一個功能

網(wǎng)上自助服務(wù) 業(yè)務(wù)用戶可以通過WEB 方式查詢話務(wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統(tǒng)計高低峰呼叫量走勢， 客戶還可以定制統(tǒng)計分析報表。

這些功能可幫助企業(yè)預(yù)測未來的話務(wù)量，對呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進行合理規(guī)劃，提升企業(yè) 管理能力。

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