比較項目

400

800

號碼用途

經信息產業部批準的呼叫中心專用號碼,運營商為中國網通、電信、鐵通。

經信息產業部批準的被叫集中付費業務碼,運營商為中國網通或電信。
800受話人集中付費。

號碼位長與使用

統一的10位號碼，400 XXX.XXXX專做企業呼叫中心客戶服務使用。

10位，800 *** ****，其中第1位段前3位800為號碼的冠名，第2位段（4-6位）代表區號，第3位段即后4位做為企業代碼。

網絡資源

長途固話骨干網

中國電信的智能網

支持的接入方式

傳真、WEB、VoIP、手機、固話

固話,不支持手機撥打
平臺本身更不具備傳真的接收發送以及Web、VoIP功能，需要企業自建的系統支持。

覆蓋范圍

全國一張網，覆蓋全國300多個城市，能夠支持用戶在網絡覆蓋范圍內的包括固話和手機的呼入請求。
對于企業而言，1個400的號碼就可以解決企業對于全國客戶的服務接入。

覆蓋范圍有限，約有100多個城市，而且每個城市的落地號碼不同，例如北京的號碼是800-810-****。
在語音接入方面只支持固話。

呼叫轉移范圍

全國近300個城市都可以實現呼叫轉移，同網絡覆蓋范圍，基于各運營商的長途骨干網實現，語音質量完全保證，也就是說，企業可以根據自己業務的范圍、業務的流程根據需要靈活設置轉移的策略，并且可以隨時根據業務的變更、規模的改變、管理模式的變化進行更改。

呼叫轉移限于100多個城市。
由于800的呼叫轉移策略的設定是由電信為企業一次性設置好，更改需經過電信，不如由企業自行修改設置靈活。

資費標準

主叫支付市話
企業支付費用：0.1-0.30元/分鐘，全網資費統一。

800作為被叫集中付費的模式，主叫不用支付任何話費，企業全部負擔話費，資費為0.7元/分鐘，本地資費為0.15元/分鐘。

系統的吞吐能力

全國的整網平臺提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會自動跳轉下一個電話線，能直接替代電信的模擬中繼線（一般大中城市模擬中繼業務為1根線100元/月,這為企業節省大量開支）

企業常常為了限制自己的通信成本而限定并發的路數，因而會造成用戶撥打占線。

服務與支持

由于統一的規劃和統一的管理，注定能夠為企業提供電信級的服務保障，市場運作的規范性令企業能夠始終如一地得到承諾的服務與技術支持，企業完全可以把精力更專注于企業的業務發展。
400熱線接入號和小靈呼智能呼叫中心的完美結合將為企業提供周到的一站式服務，為企業免除了自建呼叫中心的的復雜過程。

電信只負責智能網絡的暢通性，至于企業要實現自己的其他業務功能，必須將由企業自行建設與管理，其集成商提供企業端系統的支持與服務。