400電話物流行業(yè)之應用

作者：liangsu 日期：2015-01-12 瀏覽次數(shù)： 物流行業(yè)400電話,快遞400電話

　　·行業(yè)應用分析　　

　　在21世紀的今天，在加入WTO的中國，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，提升企業(yè)服務水平，把握客戶資源，是每個企業(yè)不可缺少的企業(yè)之間的競爭大致經歷了 三個階段，一是產品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質量，贏得市場；　　

　　但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打 敗對手；現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭已經進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優(yōu)質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢；在當今瞬息萬變的社會 中，企業(yè)只有不斷提高自身的服務水平和工作效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。　　

　　· 行業(yè)需求　　

　　（1）電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務，如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業(yè)的指導。　　

　　（2）客戶欠款的催繳完全要通過人工撥號來實現(xiàn)，工作量很大。　　

　　（3）公司在下班時間后，難以為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優(yōu)質服務。　　

　　（4）難以事先了解客戶信息、服務歷史記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務。

　　（5）難以針對顧客的具體情況安排有特殊技能的話務員以滿足客戶的要求，對話務員的專業(yè)水平要求較高。如貨/車位置信息查詢。　　

　　（6）難以使客戶得到“直通車”式的服務，客戶可能撥打了多個電話，問題也得不到解決。也就是難以實現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我來做”。　

　　（7）難以實現(xiàn)完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務分析等功能，為公司領導決策提供事實依據(jù)。　　

　　· 物流行業(yè)400電話解決方案　　

　　（1）統(tǒng)一號碼的接入，不但能提高了企業(yè)形象和管理，便于客戶想起。　　

　　物流是大家平時都會用經常使用到的，所以物流公司有個便以記憶的號碼，是非常得力的，客戶只要記住一個號碼，就可隨時隨地的迎來業(yè)務。這一點使用400電話業(yè)務是在合適不過了。　　

　　（2）400電話 永不占線 在沒有電話繁忙占線之憂　　

　　400電話轉接多個目的碼時，可根據(jù)不同的策略轉接，設置成順序轉接、隨機轉接，來接聽。如果設置成隨機轉接模式，當?shù)谝粋€話務員在在通話時，它會隨機轉接給下一個未通話的話務員。解決了企業(yè)占線問題，同時公司還可根據(jù)比例轉接。比如某 個企業(yè)，400電話轉接到A、B、C三個不同的業(yè)務員，則可讓A業(yè)務員接聽20%的來電，B業(yè)務員接聽30%的來電，C業(yè)務員接聽50%的來電，實現(xiàn)上面所說指定優(yōu)秀的業(yè)務員多接聽功能。　　

　　（3）根據(jù)主叫時間接入 提升非工作時間客服品質　　

　　根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼。如某企業(yè)上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉接至業(yè)務員手機（轉接時間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制）這樣就企業(yè)就能為客戶提供24小時的優(yōu)質服務。　　

　　（4）全程通話錄音　　

　　當400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時間一般不超過1個月。　　

　　（5）400營銷助手，融合多樣營銷方式企業(yè)最佳助手　　

　　400營銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發(fā)短信、群發(fā)郵件、廣告媒體等營銷方式產生的電話效果，橫向對比各類廣告媒體、不同營銷方式帶來的電話數(shù)據(jù)。　　

　　最后每一個400電話的用戶開通之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺， 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務功能設置操作。用戶通過呈現(xiàn)透明化資費，讓用戶一目了然。

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