400電話家電行業之應用

作者：liangsu 日期：2015-01-30 瀏覽次數： 家電400電話,服務行業400電話

　　· 行業應用分析　　

　　家電業的競爭已經到了白熱化的程度，售后服務已經成了在競爭中是否可以有一席之地的有力砝碼。大部分的企業都已經清醒的意識到了這一點，專業的售后團隊，先進的通訊設施也一直是是否能做好售后服務的保障。　　

　　· 行業需求　　

　　（1）能夠加速產品銷售、服務的貫徹執行，提升部門間及部門內部的協作水平，實現顧客服務體系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的靈活性。　　

　　（2）能夠降低維持一個高水平呼叫中心所必須的營運成本，具有增值應用的能力。　　

　　（3）能夠隨時應付突如其來的大量呼入呼出業務及相關的信息處理而不降低服務水平。　　

　　（4）能夠對本企業的產品或服務開展市場調查，促銷和個性化引導、一對一營銷。　　

　　（5）能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業產品、服務的重要數據，為企業市場決策提供真實可靠的依據。　　

　　· 家電行業解決方案　　

　　針對以上需求，北京信通網贏400電話受理中心特別推薦了一下功能以適應家電行業：　　

　　（1）企業語音廣告：當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。　　

　　（2）電子傳真：需要將產品資料或者一些公文發送給客戶，也可以將傳真轉發到電子信箱。　　

　　（3）語音信箱服務：當坐席全忙，客戶可以留言，便于客服及時回訪。　　

　　（4）自動呼叫分配：運用先進的技能策略，可以將客戶轉接到服務技能最好的客服或者一直跟蹤此客戶的客服人員，提高工 作效率，做到人性化服務。　　

　　（5）漏話短信及郵件：當主叫用戶撥打企業熱線號碼時，因：遇忙、無應答情況而無法接通時。系統自動識別，提取企業設置的不同短信內容，實時發送給主叫。讓您不會錯過每一個客戶。　　

　　（6）屏蔽惡意來電：當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。　

　　（7）400營銷助手：400營銷助手深度分析搜索引擎推廣單元、群發短信、群發郵件、廣告媒體等營銷方式產生的電話效果，橫向對比各類廣告媒體、不同營銷方式帶來的電話數據。　　

　　（8）報表統計功能：客戶來電、投訴、客服人員工作狀況，報表統計一應俱全，給營銷和管理都提供指導作用。　　

　　每一個400電話開通的用戶之后我們都會提供一個400電話自主管理平臺， 只需要用戶登錄到自己的后臺就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業務功能設置操作。用戶通過呈現透明化資費，讓用戶一目了然。

本文由信通網贏400電話提供,點擊咨詢。