400電話保險(xiǎn)行業(yè)之應(yīng)用

作者：liangsu 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 保險(xiǎn)行業(yè)400電話,保險(xiǎn)400電話

　　· 行業(yè)應(yīng)用分析　　

　　目前大多數(shù)保險(xiǎn)銷售主要通過(guò)電話或手機(jī)短信進(jìn)行，而電話銷售占據(jù)絕大多數(shù)，雖然這種銷售方式給銷售商帶來(lái)不少生意 ，但這種方式也存在著巨大的問(wèn)題。　　

　　· 行業(yè)需求

　　現(xiàn)有銷售過(guò)程存在如下問(wèn)題：　　

　　1、在銷售模式上采取按照簽單的結(jié)果進(jìn)行管理，培養(yǎng)的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過(guò)高，銷售規(guī)模不容易擴(kuò)大。　　

　　2、在任務(wù)分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄。　　

　　3、在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來(lái)通訊成本上漲；同時(shí)，無(wú)法總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，單子成功和不成的 原因無(wú)從知曉。　　

　　4、在業(yè)務(wù)處理階段，很容易產(chǎn)生“飛單”。　　

　　保險(xiǎn)行業(yè)400解決方案　　

　　首先400電話是一款企業(yè)專用型電話，使用400的企業(yè)將大大提升企業(yè)的形象和規(guī)范度。　　

　　企業(yè)形象：鑒于該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)大都形象欠缺。使用400電話將讓這些企業(yè)提升信譽(yù)度。　　

　　根據(jù)以上遇到的情況問(wèn)題分析：我們將推薦400電話以下功能給金融行業(yè)：　　

　　（1）全程通話錄音了解客戶需求并可以監(jiān)督和促進(jìn)的作用。　　

　　當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開(kāi)始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語(yǔ)言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。全程錄音文件，保存時(shí)間一般不超過(guò)1個(gè)月。　　

　　（2）400電話 永不占線 在沒(méi)有電話繁忙占線之憂　　

　　400電話轉(zhuǎn)接多個(gè)目的碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，設(shè)置成順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，來(lái)接聽(tīng)。如果設(shè)置成隨機(jī)轉(zhuǎn)接模式，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)話務(wù)員在在通話時(shí)，它會(huì)隨機(jī)轉(zhuǎn)接給下一個(gè)未通話的話務(wù)員。同時(shí)公司還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。比如某 個(gè)企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個(gè)不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A業(yè)務(wù)員接聽(tīng)20%的來(lái)電，B業(yè)務(wù)員接聽(tīng)30%的來(lái)電，C業(yè)務(wù)員接聽(tīng)50%的來(lái)電，實(shí)現(xiàn)能者多勞。　　

　　（3）掛機(jī)短信、漏話短信　　

　　當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來(lái)電手機(jī)上（固話忽略）。平時(shí)也可以給用戶發(fā)送一些客戶關(guān)懷短信。增加客戶之間的感情和老客戶的忠誠(chéng)度。短信內(nèi)容任由公司編寫(xiě)。　　

　　（4）設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告，及時(shí)提醒企業(yè)客戶來(lái)電　

　　當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語(yǔ)音廣告在用戶聽(tīng)完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽(tīng)廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒(méi)有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。　　

　　（5）400電話可以設(shè)置不同節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音提示　

　　400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽(tīng)到的歡迎語(yǔ)不同。如在新年呼入時(shí)，聽(tīng)到"祝您新年快樂(lè)",在國(guó) 慶節(jié)的時(shí)候，聽(tīng)到"祝您國(guó)慶愉快"不同歡迎語(yǔ)。如在非工作時(shí)間客戶呼入，則可提示"現(xiàn)在是非工作時(shí)間，您可在工作時(shí)間呼入"等。　　

　　每一個(gè)400電話的用戶開(kāi)通之后我們都會(huì)提供一個(gè)400電話自主管理平臺(tái)， 只需要用戶登錄到自己的后臺(tái)就能方便的查看通話清單，全程通話錄音，綁定多部電話，通話查詢，還有就是公告管理等等的業(yè)務(wù)功能設(shè)置操作。用戶通過(guò)呈現(xiàn)透明化資費(fèi)，讓用戶一目了然。

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