汽車銷售400電話之應用

作者：misaka 日期：2015-06-17 瀏覽次數：

 　　汽車銷售重點在于服務，正是因為如此，客戶滿意度管理越來越受到各大汽車企業和經銷商的重視，提高客戶滿意度是增強汽車生產企業和經銷商競爭實力的一種服務管理模式。如何才能讓客戶滿意度越來越高呢?這就需要400電話的幫助了，辦理400電話在汽車銷售行業中扮演著什么樣的角色呢?

　　首先400電話是一種企業品牌的象征，他的出現就好像很多以前我們經常看到的類似“中華老字號”這樣的標簽，一眼瞧見就給人一種信賴感，當然這還僅僅是開始，算作是客戶與商家的第一印象吧。400電話的內在功效是將客戶的滿意度化身為各個細節，分布在客戶服務品牌、客戶服務產品甚至客戶服務的活動之中。

　　善的客戶服務體系在良好有效的客戶服務組織下，才能體現服務價值，提高客戶滿意度。首先400電話與客戶關系管理(CRM)系統的無縫對接，汽車經銷商中CRM系統作為銷售和服務的工具，提高了經銷商自身的管理水平。通過CRM系統的使用，使經銷商通過對客戶統一化、標準化、專業化、個性化的服務，打造企業品牌，提升客戶滿意度，有效地吸引和保留客戶。

　　建立完整的客戶服務中心，是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時，客戶服務中心擔負著客戶檔案的建立和維護，尤其是對特殊客戶進行公關的作用。400電話所構建的客戶服務中心既是汽車生產企業對經銷商處理客戶投訴進行監督管理的有效渠道，也是為客戶提供優質服務的載體。一般設有專門的客戶服務部門，7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。

　　這一切都能夠順利的進行，都是依靠400電話功能，所以想要在汽車銷售中取得一定業績就必須擁有自己的400電話，這樣才能留住客戶，提高業績。

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