400電話之酒店行業的應用

作者：chris 日期：2015-07-12 瀏覽次數：

　　酒店行業需求

　　(1)人工座席服務，

　　(2)酒店信息咨詢服務{如酒店各崗位服務項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優惠活動、電視節目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色 等}，

　　(3) 顧客基本資料以及入住歷史記錄的屏幕彈出(來電屏幕彈出，Screen-Popup)

　　(4)酒店房間資源的查詢，酒店入住訂單錄入/查詢/維護，會員資料的查詢/維護，服務質量投訴受理，

　　(5)錄音留言

　　(6)座席來電轉有關部門辦公電話，

　　(7)夜服/電腦值班功能，

　　(8)同步數字錄音以及管理功能，

　　(9)話務統計/業務統計，

　　(10)與酒店集團版管理信息系統及酒店網站的數據實時共享與交換功能,

　　(11) 人工坐席軟件與酒店集團版管理信息系統客戶端程序的SOCKET接口的數據通訊

　　酒店行業應用分析

　　酒店行業一直都是憑形象和服務來贏得客戶的青睞，客戶資料的有效管理、資料的快捷查詢、服務人員和客戶的溝通及回訪都是服務環節中不可缺少的組成部分。

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