400電話服務行業之應用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數： 400電話,開通400電話,400號碼

　　現在服務行業的業務目前涵蓋了很多，餐飲、食品、銷售、客服、維修、電話……，可以說現在的服務行業已經融入到了所有領域，服務方式會分為電話、郵件、網絡在線、上門、來訪……，服務行業作為一個直接面對客戶的工作一直掌握著第一手的用戶資料，也是最貼近用戶的工作，另一個方面服務行業也是個人力密集型的部門，上面兩個特點就注定服務人員除了本職工作以外可能還會協助進行很多其他方面的工作，甚至包括部分服務的外包、市場促銷、產品優化等等。所以說起服務行業的問題可能太多太雜幾天幾夜也說不完吧，那么說幾條關于企業客戶服務比較簡單的問題吧。　　

　　行業問題：　　

　　1、公司的售前售后客服隨著企業規模的擴大，人數增加的也越來越多，人力費用、電話費用也越來越高；　　

　　2、公司的通訊設備增加，同時硬件成本也隨著增加；　　

　　3、因為業務種類的繁多，客戶咨詢的問題無法得到滿意的答復；　　

　　4、下班時間如果客戶打來電話，無人接聽，造成客戶流失；　　

　　5、無法實際考核接線人員的工作績效。　　

　　行業解決方案：　　

　　1、企業安裝無需添加 硬件、軟件設備，只需將400號碼與企業原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過公司原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電的業務。從而大幅度降低企業內部通訊成本和人力成本；　　

　　2、語音導航功能，對號入座地找到對應的專業服務人員，咨詢更加專業的技術問題，得到令客戶滿意的答復；　　

　　3、分時接入功能，讓你在下班時間，假日時間也不流失一個客戶，還可能節省人力資源，從而減少人力成本；　

　　4、全程錄音功能，靈活的權限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執行監控和錄音，可生成多種報表一目了然，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據。　

　　企業提高售前售后的服務化水平，建立健全服務機制，現在已經成了企業改善經營的重點內容。提高服務質量的一個方面，就是讓客戶滿意。如今大批企業把開通400電話作為提高服務的宗旨，就已說明了這一點。因為400電話先進的技術功能，為廣大客戶帶來了方便，它可以縮短與客戶的距離，等于企業加大了敞開的市場大門，是一種主動迎接客戶的姿態。如果企業已辦理400電話，就代表企業的業務已經向全國性拓展，企業的客戶服務理念也走向國際化標準。

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