400電話食品行業(yè)之應(yīng)用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù)： 400電話,申請400電話,企業(yè)400電話

　　隨著國民生活水平的提高，食品消費的結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生了變化，推動了食品行業(yè)的快速增長，我國食品行業(yè)增長勢頭迅猛，但同時也存在很多結(jié)構(gòu)不合理的因素。食品行業(yè)發(fā)展過程中仍然以農(nóng)副食品原料的初加工為主，精細加工的程度比較低，正處于成長期。行業(yè)競爭激烈，中小企業(yè)比例高，技術(shù)水平低下，同質(zhì)化比較嚴重，爭相的價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤空間狹小。通過食品行業(yè)中的品牌的建立來打破僵局，在同行業(yè)中脫穎而出。從而形成良好的口碑，占領(lǐng)更多的市場份額，逐漸提升行業(yè)的精細化、專業(yè)化、品質(zhì)化的水準?！　?/p>

　　行業(yè)問題：

　　1、傳統(tǒng)號碼不方便記憶；　　

　　2、一些食品加工廠企業(yè)品牌小，還未被大眾所熟知，客戶不認同；　　

　　3、通訊設(shè)備較少，客戶同時打進來時，經(jīng)常處于占線狀態(tài)，造成客戶流失；　　

　　4、客戶咨詢時，專業(yè)化服務(wù)水平較低，造成客戶滿意度下降；　　

　　5、工作質(zhì)量、通話數(shù)量難以實施監(jiān)控和統(tǒng)計，企業(yè)難以掌握服務(wù)工作情況和業(yè)績，阻礙公司進步和發(fā)展；　　

　　6、節(jié)假日、下班時間企業(yè)錯失大量來電，無法對潛在客戶進行有效跟進?！　?/p>

　　解決方案:　

　　1、企業(yè)400電話全國統(tǒng)一號碼，呈現(xiàn)食品行業(yè)的企業(yè)專業(yè)化形象，彰顯品牌價值的同時提升企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象。　

　　2、分區(qū)接入功能，讓企業(yè)可以同時接受大規(guī)模多條線路的呼入，通過智能語音、人工坐席、客戶留言等功能實現(xiàn)全天候的專業(yè)化服務(wù)，有效地解決客戶的來電咨詢及投訴建議等信息反饋。　　

　　3、分時接入和語音信箱功能，讓企業(yè)在節(jié)假日、下班時間實現(xiàn)企業(yè)24小時服務(wù)，在非工作時段可設(shè)置語音提示并開啟留言板，為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)的同時，還可以對潛在客戶進行有效跟進?！　?/p>

　　4、全程來電錄音功能，將企業(yè)客服人員服務(wù)的過程通過語音再次呈現(xiàn)，作為評判企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)以及分析和監(jiān)督企業(yè)服務(wù)的一種手段，為企業(yè)提升客服服務(wù)水平打下基礎(chǔ)?！　?/p>

　　5、開通400電話的分支統(tǒng)計具有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對來電的詳細統(tǒng)計，作為分析各個區(qū)域戰(zhàn)略營銷布局的重要依據(jù)?！　?/p>

　　400電話是一個功能齊全、個性化、永不會占線又容易被記住的的特殊號碼，可以將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的正規(guī)化信息第一時間傳遞給客戶。400電話的語音接聽、自動應(yīng)答、 IVR語音導(dǎo)航等功能是專業(yè)化客服程度令客戶有種尊貴之感。客戶是企業(yè)發(fā)展的動力，沒有客戶，企業(yè)也就沒有持續(xù)經(jīng)營的源動力。申請400電話給予企業(yè)無窮的意義，在企業(yè)的發(fā)展中，可以完整的呈現(xiàn)出一定的市場數(shù)據(jù)分析，促使企業(yè)在掌握著客戶真實需求的觀念中來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展策略。

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