400電話醫療行業之應用

作者：fanyaru 日期：2015-01-30 瀏覽次數： 企業400電話,辦理400電話,信通網贏

　　隨著我國的城市化發展，醫療體制改革開放，如何快速有效地提升服務質量和辦公效率是醫療行業所共同面對的難題。原有的服務體系已不足以適應現代社會需求；謀求適合現代社會需求的客戶服務系統，是所有企事業單位計劃做或正在做的工作。為了解決民眾看病難、住院難的問題，當務之急是利用通訊化提升服務，從電話預約到電話咨詢，建立起一條完善的“通訊”服務，在激烈地醫療行業競爭中搶奪先機。越來越多的人們需要迅速、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務，這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務。這些工作有利于改善服務量，提高效率并增加企業效益，從而贏得良好的社會聲譽。如何利用先進的信息技術為醫院服務，更大程度的提高醫院的服務質量及利潤，是醫院信息化建設中的一個重要著眼點。　　

　　行業問題:　　

　　1、醫院的品牌優勢低，競爭力不足；　　

　　2、通訊設備相對落后，無法滿足現在醫院的通訊要求；　

　　3、專業化服務水平較低，降低客戶滿意度；　　

　　4、醫院通訊服務流程繁瑣；　　

　　5、醫院的服務成本和通訊成本較高；

　　解決方案:　　

　　1、400電話全國統一號碼，呈現企業專業化形象，彰顯品牌價值的同時提升企業的品牌形象；　　

　　2、分區接入功能，讓醫院可以同時接受大規模多條線路的呼入，通過智能語音、人工坐席、客戶留言等功能實現全天候的專業化服務，有效地解決客戶的來電咨詢及投訴建議等信息反饋。　　

　　3、分時接入功能，讓醫院在節假日、下班時間實現全天候服務，在非工作時段，為客戶提供24小時不間斷的服務；　　

　　4、企業400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，從而節省醫院的通訊成本；　　

　　5、企業400電話安裝無需添加 硬件、軟件設備，只需將400號碼與醫院原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過醫院原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電的業務；　　

　　6、呼叫分配功能，能夠不必增加額外人力投入而使客戶服務時間延長為每天24小時。從而大幅度降低醫院內部通訊成本和人力成本；　　

　　7、全程來電錄音功能，將醫院的客服人員服務的過程通過語音再次呈現，作為評判醫院服務品質的依據以及分析和監督醫院服務的一種手段，為醫院提升客服服務水平打下基礎。　　

　　現在不管是醫療行業還是其他行業，400電話對于提高服務質量和工作效率都有著不容忽視的貢獻，特別在這個日益追求服務至上的現代化社會，企業要想立于不敗之地，就得爭取主動權，主動出擊，才能贏得客戶的信賴。企業400電話，全國統一號碼，便于記憶，24小時永不占線，不錯過任何商機。企業400電話辦理方便，可以直接通過網站平臺自助辦理，即可開通，即可使用。在信通網贏開通400電話，能夠提升企業品牌形象，體現企業對客戶的第一服務理念，展現企業的整體實力。目前金融、證券、銀行、物流、服裝等大型企業都開通了400電話。從即日起，凡是在信通網贏辦理400電話的用戶，百分之百開戶有禮，還有機會參加最長三個月的話費免單活動。

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