400電話的附加功能（上）

作者：misaka 日期：2015-10-12 瀏覽次數(shù)： 400電話附加功能

　　400電話號碼開通以后，企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)本身的需要選擇性的開通一些附加功能。

　　1)彩鈴功能：開通該功能可享有企業(yè)有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息。

　　2)IVR語音導(dǎo)航：每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過多再操心 。

　　3)通話錄音：開通該功能可自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　4)留言信箱：當(dāng)處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時(shí)會(huì)聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。

　　5)防偽碼查詢：可通過400號碼查詢防偽碼真?zhèn)危纻伟存I位數(shù)不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能，同時(shí)提供通話和防偽查詢業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費(fèi)另計(jì)。

　　6)滿意度評價(jià)：對通話進(jìn)行滿意度評價(jià)，贈(zèng)送統(tǒng)一鈴聲。如需個(gè)性化鈴聲需加開彩鈴功能。

　　7)工號播報(bào)：可為每個(gè)坐席號碼設(shè)置一個(gè)唯一的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來電客戶及其客服人員語音報(bào)出此坐席號碼的工號。便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　8)來電秘書：忙時(shí)電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請按1。

　　9)掛機(jī)短信：對于撥打的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號碼發(fā)送的致謝或營銷等短信。

　　10)漏電短信：對于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號上。

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