400電話的語音導(dǎo)航是什么？

作者：misaka 日期：2015-10-26 瀏覽次數(shù)： 400電話語音導(dǎo)航

　　400電話IVR語音導(dǎo)航是一種語音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

　　400電話的IVR語音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，主叫呼入400號(hào)碼后即可聽見實(shí)現(xiàn)錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。　　

　　例如：用戶撥打400-1616-50先進(jìn)入到語音導(dǎo)航的主菜單：你好，歡迎撥打400電話銷售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，代理加盟請(qǐng)按3，投訴建議請(qǐng)按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請(qǐng)按*號(hào)鍵，返回上層請(qǐng)按#號(hào)鍵，客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)語音提示按2號(hào)鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號(hào)鍵后返回主菜單，根據(jù)提示按其他鍵，轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門處理有其他疑問請(qǐng)資訊我公司客服。

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