淘寶客服為什么很少使用400電話？

作者：misaka 日期：2015-11-25 瀏覽次數： 淘寶400電話

　　固定電話：接聽免費，呼叫方付費。

400電話：分攤付費，接聽方承擔長途費，呼叫方承擔市話費。

800電話：全免費電話，只能固定電話撥打，接聽方承擔全部費用。

有人也提到了，就是400電話的額外費用問題。固定電話接聽是免費的，400電話是呼叫轉接，要交給運營商相應時長的通話費用。淘寶用戶太多，如果使用400電話，毫無疑問一年要多出來幾百萬，甚至上千萬的費用給運營商，為什么不省出來呢？如果是騰訊客服開通400電話，那費用更變態！

不是淘寶不愿意用400電話，而是不愿意花冤枉錢。貌似淘寶商城早就有400電話服務了，具體收費方法不清楚，應該是根據通話時長收取商家費用。牽扯到費用問題，不光淘寶不愿意多使用400電話業務，一些跨國企業，以前用800電話居多，也陸續更換為400電話了，原因是800電話成本更高。

另外，大型電商往往都會引導客戶在站內在線解決問題，例如提交問題和幫助中心等等引導方式。就算辦理了400電話，也不樂意突出展示，比如京東，你至少要點擊兩次，才能看到京東的聯系電話，雖然京東有400電話。有的企業400電話會隱藏更深，甚至只對商業客戶或企業客戶提供服務。

一般中小企業會更樂意辦理400電話業務，并主動把400號碼展示在網站或產品包裝，提升企業形象和客戶服務，大家可以在極速400電話網找到相關資料。近期，一個被阿里巴巴投資的公司，開通了400電話業務，他們只是把號碼掛在“聯系我們”頁面。不同行業不同企業，辦理400電話的用途不同，使用起來也會有差異。

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