使用400電話注意溝通技巧

作者：misaka 日期：2016-01-12 瀏覽次數：

　　時代的發展，400電話與互聯網密不可分，400電話給人們的好印象不是一天兩天形成的，而是日積月累的，與它本身強大的功能是密不可分的，但是往往還有一點是容易被大家所忽視的，那就是專業的電話配上專業的接線人員，專業的客服服務全面提升了公司的對外形象。具備熟練的溝通技巧，做好充分的話前準備，這是企業話務員需要具備的職能，小編總結為以下幾點400電話注意溝通技巧要領。　　

　　<一>話前準備　　

　　電話接通前，應該準備好相應的業務資料，用簡短、明確的語言表達，與顧客談話之間體現出精練的技巧，給人一種井然有序，專業的印象。　　

　　<二>淡定的心態　　

　　清晰的聲音，標準的發音，將400電話變為一根神奇的紐帶拉攏著你們的距離，這也是給顧客留下好印象的方式之一。　

　　<三>講話有語調　　

　　生硬的通話是無法打動顧客的心靈，一成不變的口語太過死板，您可以在與顧客通話間甚至加上必要的動作，從而生動的表達您所想要表達的內容，讓顧客感受來自您的那份熱情與真誠。　　

　　<四>禮貌客氣　　

　　每一通電話都要嚴格律己，對待顧客需要100%的熱情，禮貌的開場白，溫暖人心的問候語，關懷備至的結束語讓顧客體會到被尊重的感覺，這樣才能促使業務成交量大大提升。使用400電話注意溝通技巧，注意了以上幾點，相信您的客服滿意度一定是直線上升的，正所謂良駒也需好旗手，通過不懈的努力，為您的企業錦上添花吧。

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