400業務常見問題

作者：信通網贏 日期：2017-08-01 瀏覽次數： 400業務常見問題

【400業務常見問題】◎ 選擇400業務能給我帶來什么利益？答：企業為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。

1）全面提升企業形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業支付，充分體現了企業客戶第一的服務理念，也體現了企業的實力，符合世界商業潮流。

2）與800號碼相比，可以覆蓋多達7億（截止2009-10數據）手機用戶。

3）主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話主叫全免費）。

◎ 客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么？答：不需要。在已經開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費的（不支持手機和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。

◎ 業務可應用于哪些企業？答：只要認同400業務服務理念的企業都可申請，以下企業較多：

1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等；

2）在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；

3）網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等；

4）尋呼臺、信息臺、互聯網公司（ISP）等。

◎ 400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?答：電話自動分配：可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等，將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 （即：按發話地選擇目的地功能）

◎ 申請400業務是否要增加其它硬件設備？答：不用。400也是是屬于轉入呼叫，不用增加設備。

◎ 公司搬遷會影響400號碼嗎？答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼（400指向的號碼）即可，原400號碼不變。

◎ 外地用戶撥打400號碼前是否要加區號？答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

◎ 如用戶的業務范圍不包括新疆地區，能限制新疆地區的400來電嗎？答：可以。400業務有呼叫阻截功能，能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。

◎ 用戶如需了解400來電明細清單，能提供嗎？答：可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。

◎ 有何辦法幫助用戶控制話費？答：400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段，用戶可酌情選擇。

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