1010電話功能說明，1010外顯

作者：信通北京 日期：2021-03-26 瀏覽次數： 1010電話功能

【1010電話功能說明】1010電話就是以1010開頭的8位電話號碼，在國內被很多企業作為統一號碼使用。目前很多企業還不清楚1010電話功能有哪些，今天信通網贏就為您詳細介紹1010電話功能，幫助您解決1010電話申請與選購上的疑問。

1010號碼是中國聯通為國內大中型企業推出的名企熱線業務，其能為集團客戶提供全國范圍內的唯一主、被叫號碼。除了號碼資源外，服務商還會為集團客戶提供呼叫中心平臺租用、坐席人工外包、數據統計，以及后續的管理服務。在1010電話申請之后，客戶不需要組建內部專用的電話網絡，也不需要購買其他的相關硬件設備，就可以迅速建立起全國范圍的呼叫中心。接下來我們通過對1010電話功能的介紹幫助大家認識1010是什么電話。

1010電話功能

（一）統一號碼顯示

與一般的400電話只能接聽來電不同：1010電話既可以接聽也可以。并且在時，1010電話統一顯示為“0+區號(用戶平臺所在地區號)+1010xxxx”號碼，方便用戶進行甄別，提高企業接聽率。

（二）IVR語音導航

IVR語音導航是重要的1010電話功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務請按2……”等等。企業用戶可以自行編輯符合標準的語音邏輯，為用戶提供自動語音歡迎詞和多級菜單交互服務。

（三）坐席功能

呼叫轉移：當用戶撥打企業的1010號碼遇忙或者無人應答時，可把呼叫依次轉接到事先設定的另一目的呼叫中心。企業也可根據主叫用戶所在的地理位置來選擇呼叫轉接的目的呼叫中心。

通話監管：企業在使用1010電話時，可以對進行中的通話進行監聽、攔截，另外還可以設置不同客服人員的各種權限（包括功能操作權和數據訪問權）。

軟電話：通過在電腦上安裝電話模擬軟件，客服人員插上耳麥設備即可通話。這個1010電話功能幫助企業省去購置話機等專業通訊設備的費用，直接通過電腦和耳麥就可以進行通話。不過其缺陷在于通話質量沒有傳統電話穩定，較為依賴企業的網絡環境。

（四）通話成本控制

呼叫分配：企業可以自行設定規則，將用戶來電分配至不同的目的地呼叫中心上。這個1010電話功能適合在多地設置有呼叫中心的企業，能夠有效降低企業的長途電話費用（一般來說當異地客戶來電時，企業要替來電的用戶承擔長途電話費用）。

呼叫次數限制：企業的呼叫中心在可以限定一段時間內（通常以月/周為單位）的最大來電接聽數量，以精準地控制通話成本。當接聽數到達所設上限時，后續用戶來電會自動轉接到留言。

地區限制：可按照長途區號限制某地區用戶對企業呼叫中心的撥打（比如企業在該地區沒有實際業務，可以節省不必要的長途電話費用）

黑名單：可以將被標記的騷擾用戶加入黑名單，這樣可以屏蔽其來電，避免企業受到頻繁騷擾。

（五）數據統計

數據統計是基礎的1010電話功能之一，包括對整個企業呼叫中心通話數據的統計，比如：接通率、排隊情況、滿意率、查詢檢索、通話詳情、IVR按鍵規律統計等等，方便企業對整體的呼叫業務進行分析。

1010電話功能可以分為統一號碼、IVR語音導航、坐席功能、通話成本控制、數據統計這五個部分，屬于企業呼叫中心相關的基礎功能。如果企業需要更加豐富多樣的通話功能，可以選擇自建或者外包專業的呼叫中心，通過系統的接口來擴充更加豐富多樣的呼叫中心功能。

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