什么是交互式語音應答IVR？

作者：misaka 日期：2015-08-07 瀏覽次數：

　　　　IVR即交互式語音應答。交互式語音應答系統提供自動語音服務，是企業為客戶提供的自助服務的主要設備。

　　系統采用用戶導向的語音目錄，根據客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應的信息查詢和命令執行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。通過在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶提供動態的實時信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實現自動化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時還能減輕話務代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶服務工作。隨著語音識別技術的不斷突破，現在的IVR系統還可以和語音識 別相集成，通過直接的語言輸入就可以操作計算機系統。這對IVR來講，無疑擴大了應用的范圍，例如:動態語音查詢語音導航自動業務處理等工作.總之IVR系統已經不僅僅局限于語音處理，也可以為客戶提供傳真收發的服務。

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