400電話常見問題匯總(二)

作者：chendongzhou 日期：2015-06-08 瀏覽次數：

　　選擇400業務能給企業帶來什么利益?

　　答：400電話最重要的一點就是能為企業樹立一個好的形象，因為就目前而言大多數的企業還是沒有400電話的，而一些大型的企業集團對外的服務號碼都喜歡用400電話，這就無形之中讓人感覺用400電話的企業應該也是很有實力的值得信賴的企業,在證明了企業實力，提升企業形象的同時，400電話為客戶免了長途費用，就會吸引更多客戶，那企業的潛在客戶就會積累起來。

　　其次，企業400電話，不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題。

　　第三，400熱線，不管是登在網站還是宣傳，都是企業一張閃亮的名片，如果客戶在一個使用普通號碼和400號碼的商家間選擇，400電話無疑是勝出的.

　　第四，體現了企業的實力，符合世界商業潮流。目前包含海爾、中信銀行等在內多家企業已全面啟用400號碼。與800號碼相比，可以覆蓋多達5.2億手機用戶。主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費)。

　　第五，自助管理/方便開通，方便快捷，成本低。號碼終身攜帶，喬遷新址，增擴辦事處不用變更號碼。

　　400業務可應用于哪些企業?

　　答： 需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備);尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

　　客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?

　　答：不需要。客戶在已經開通400電話的任何地市拔打您的400電話，都只需支付本地市話費用。400電話并不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。 

　　客戶拔打400電話需要支付長話費么?

　　答：不需要。在已經開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。

　　辦理你們的400電話，還需要再增加什么硬件設備或者走聯通的電話線嗎?

　　答：您不需要增加任何設備和線路，只要有一個常用的電話號碼就可以，只要把我們的400電話綁定到您常用的電話號碼上，全國的用戶當撥打400電話的時候，會由系統自動轉到您的這個電話上.

　　當地聯通400電話與你們的400電話有什么不同?

　　答：不同之處主要有：

　　1/您在當地營業廳辦理400電話，需要提供所有的資料，需要5-7個工作日才能辦理好，而我們的400電話您只要在網站上選擇喜歡的號碼，并且申請，在3個工作日內開通。

　　2/您在當地營業廳辦理的400電話，只能綁定固定電話，而我們的400電話可以綁定固定電話、手機、小靈通，并且開通后您有自己的后臺管理系統，可以實時查詢到通話記錄和話費詳單，任意修改呼轉號碼。

　　3/您當地營業廳辦理的400電話會有月租、功能使用費等其它費用，而我們的400電話只收取通話費，并且通話費用為0.3元/分鐘。

　　為什么你們的資費比電信和聯通還要便宜呢?

　　答：因為我們是和聯通合作的，我們自架平臺在聯通后臺。

　　我們自己可不可以直接查詢通話記錄和話費查詢?

　　答：您可以隨時登陸到您的400管理后臺，每條通話結束后，會實時的生成話費詳單，您可以根據詳單掌握到用戶的來電地區、來電號碼、通話時間以及該條通話所產生的具體費用。

　　提供哪些功能?哪些免費，哪些收費?

　　答：我們的400電話提供以下免費功能：默認可以綁定20個號碼，(可免費綁定20部電話,每增加一部240元/線/年)實時查詢通話記錄和話費詳單，任意更改呼轉號碼等功能;收費的功能有：企業總機、企業彩鈴等。

　　呼轉號碼綁定范圍

　　答：我們的400電話可以呼轉到任何運營商的固定電話和手機、小靈通、中繼電路等實際號碼上，也可以呼轉到特服號、各類虛擬號碼，但考慮到400電話要接聽全國來電，呼轉向特服號、虛擬號碼可能存在由于所在地長途局路由限制而接不通的現象，故不作推薦。您可以通過我們的管理后臺，隨時修改呼轉號碼，并且是馬上生效的。

　　彩鈴錄制資費及扣費方式

　　答：彩鈴的錄制費200元，這個是聯通公司規定的，任何一家運營商的彩鈴錄制費都是單獨收取的，不能從話費里扣取。

　　續費額度限制&續費記錄

　　答：每次續費最低額度是￥800，您可以在客戶后臺中很方便地查詢你的續費記錄。

　　提供發票嗎?是聯通的話費發票嗎?

　　答：我們在您繳費開通后，可以給您提供正規發票，并且給您快遞到手中。(注：用戶必須填寫好用戶資料，包括地址、郵編、聯系人、聯系電話、Email，用戶提出開發票的要求后，需要弄清楚用戶的400號碼，提交給客服，快遞發票的費用另外收取，費用是6個點。)

　　號碼停機余額退還嗎?

　　答：由于我們是預付費業務，所以您的余額是無法退還的。

　　開通一部400電話需要多少錢，有沒有其它費用，每分鐘的話費是多少?

　　答：我們的400電話開通一個號碼最低只需要600元，無月租、無基本功能費，接聽全國所有地區的來電是3毛錢每分鐘。

　　400電話的付費方式

　　答：為了您能更好的控制話費，我們現在給您提供的付費方式是預付費方式。首次使用前須預付費用并完成充值后才能開通使用，以后每次續費繳納額度不能少于￥600。

　　開通400號碼的流程

　　答：1、選擇400號碼、2、聯系客服填寫受理單、 3. 預付款支付 4. 申請成功，開通使用 5. 進入后臺管理進行相關管理 。

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