看信通網贏400如何贏得企業用戶芳心

作者：chris 日期：2015-08-26 瀏覽次數： 400電話

 　　信通網贏的創始人兼CEO王琦在每一次的會議中都不斷強調“我們要注重用戶感知，從產品研發到服務的每一個細節要讓用戶感覺到我們的專業和貼心。”

　　信通網贏專業人員在認真聽取客戶需求

　　雖然400電話行業如今競爭非常激烈，但信通網贏的市場占有率一直排在第一。我曾經找信通的元老聊過，在信通成立這10年，到底經歷了多少個競爭對手和起起伏伏。他沉思了很久， 說：“不少于10個，這其中有經濟實力雄厚的，想用價格戰打垮我們，但最后錢燒完了，而信通屹立不倒。也有發展速度迅猛的對手，但使用了不光鮮的銷售手段，最后被央視曝光倒閉了。”

　　每經歷一次與競爭對手的對抗，信通就成長一次。對手一直在變，不變的是信通把用戶放在第一位的經營理念，造就了現在的實力。

　　用戶與信通的每一次接觸，都能感受到信通的專業和貼心。比如最近推出來的“信通老客戶拜訪服務”。我拿昨天的拜訪為例，深度剖析給大家：

　　客戶遇到問題，我們最快速度解決

　　8月10日，信通的售后服務人員高飛在老客戶的電話回訪中了解到有一家企業對400電話的使用存在一些疑問，高飛立馬把這一情況反饋給了售后負責人劉瑤，并在第二天也就是8月11日，派專業人員上門對客戶進行拜訪，經過近2個小時的溝通，信通的服務人員把用戶遇到的問題進行了剖析、解答、落實。最后該公司的負責人豎起了大拇指。

        泰維峰家政負責人對信通網贏特別認可

　　售后服務得到同一位用戶的3次贊揚

　　記得在與用戶的溝通中，那位女負責人對信通專業服務的贊揚不下于3次。

　　第1次她說：你們的服務挺不錯。

　　第2次她說，你們的服務很快，記得去年端午節時，半夜遇到問題都有人解決。

　　第3次她說，你們服務不錯，我們長期合作。

　　信通網贏專業人員在為客戶分析問題

　　客戶辦理完400電話 業績提升很大

　　這家企業客戶叫泰維峰家政，語音通話量的需求很大。辦理400主要用戶客戶咨詢、客戶回訪和主動營銷。公司的負責人說：“辦理400之前，我們在推廣時用的是固定電話，而為了不占線會放一大堆固定電話，一大堆數字排版不好看還顯得不正規。辦理完400電話后，我們把公司對外宣傳推廣所有平臺包括網站、宣傳單頁、戶外廣告、紙媒等所有媒介上的推廣號碼全部換成了400電話。這樣只放一個400號，然后綁定公司所有客服人員的手機，隨時都可以接到客戶電話，特別方便。而且400號碼看起來更正規，更能得到用戶認可。更重要的是，我們能在400后臺查看通話錄音，能監測服務的質量。”最后的結果是，業績明顯比從前提升很多。

　　上面的放了很多號碼看起來很擁擠，下面的只放了400電話顯然正規多了。

　　辦400，就選信通網贏官網：m.ainanke.com

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