公司400電話(huà)來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航

作者：xtwytrust 日期：2019-07-15 瀏覽次數(shù)： 公司400電話(huà)來(lái)電語(yǔ)音

　　【公司400電話(huà)來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航功能】目前大家對(duì)于400電話(huà)認(rèn)知越來(lái)越清晰，以前的800電話(huà)也在漸漸退出市場(chǎng)，在400電話(huà)的所有功能中語(yǔ)音導(dǎo)航功能進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且起到了一定的廣告效應(yīng)。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶(hù)在在客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)音提示選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)功能，既避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，又能大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶(hù)找到相應(yīng)的地區(qū)服務(wù)，比如“您好，歡迎致電信通網(wǎng)贏400電話(huà)辦理中心，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，北京公司請(qǐng)按1、上海公司請(qǐng)按2、深圳公司請(qǐng)按3...”，這樣全國(guó)客戶(hù)撥打400統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，會(huì)根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的分公司進(jìn)行交談。

　　還可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)公司多個(gè)部門(mén)也一樣的效果，比如“產(chǎn)品部請(qǐng)按1、銷(xiāo)售部請(qǐng)按2、行政部請(qǐng)按3”等等，語(yǔ)音導(dǎo)航起著很重要的作用，客戶(hù)完全可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自主完成電話(huà)轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，不僅節(jié)省了客戶(hù)與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率，企業(yè)也可以根據(jù)不同的導(dǎo)航做出不同的反應(yīng)。

　　對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，不同企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求，一般中小型企業(yè)可能只會(huì)用到一層語(yǔ)音導(dǎo)航，就像上面說(shuō)的兩種情況，有些公司規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航可以辦理兩層或三層的，比如根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示，“客服1部請(qǐng)按1、客服2部請(qǐng)按2”等等，這就是二層，依此類(lèi)推，每層語(yǔ)音導(dǎo)航都有所不同。

本文由信通網(wǎng)贏400電話(huà)提供,點(diǎn)擊咨詢(xún)。