【IP呼叫中心特點 系統線路哪家公司做得好】呼叫中心已在很多領域得到推廣使用，很多企業在確定呼叫中心系統方案時都會考慮以下問題:是否能使用IP電話、價格貴不貴、能不能提供更多的增值業務。其中IP呼叫中心就是一種還不錯的解決。

什么是IP呼叫中心

隨著計算機網絡和電信網絡的充分發展，通信技術、電信服務，以及互聯網技術正傾向于合而為一。CTI（計算機電話集成）技術正是在這種環境下發展起來的，并成為了當下呼叫中心所使用的核心技術。

但是隨著互聯網的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持客戶的互聯網接入，同時能支持呼叫中心的分布式建設已經成為了一些中小型企業與跨區域企事業單位首要考慮的問題，也是運用CTI技術難以解決的問題。VoIP技術（常見的網絡電話就是使用了VoIP技術）的飛速發展，已經能完善地解決上述問題了。通常業內把這種使用了VoIP技術的呼叫中心稱為IP呼叫中心，簡稱為IPCC（IP Call Center）。

IP呼叫中心的特點

IP呼叫中心（IPCC）本質上是以IP語音技術為核心技術的呼叫中心搭建方式，即利用IP網絡來傳輸與交換語音和文本圖像等信息。IP呼叫中心部署簡單，價格便宜，因此尤其適合初創企業和預算較低的中小企業使用。

IP呼叫中心將傳統呼叫中心的技術特征與網絡技術融合起來，支持從傳統電話、移動電話、網絡電話、Email、傳真、短信、視頻、微信、微博等各種媒介接收信息，由IP呼叫中心統一受理后再反饋到各種媒介上，實現企業各種通訊渠道的整合與統一管理。

另外，IP呼叫中心系統采用了全分布式結構，可以實現多點分布的客戶服務中心，座席人員不用受到地理位置的限制，隨時隨地可以通過企業的呼叫中心為客戶提供電話咨詢服務，實現了真正意義上的移動辦公。