【呼叫中心系統(tǒng)方案電話集成方式】從電話集成接入方式，目前呼叫中心系統(tǒng)方案主要有三種：板卡式、交換機(jī)式，以及VoIP形式的電話集成方式。那么究竟這三種形式的呼叫中心系統(tǒng)方案是哪些呢？

電話集成接入是指企業(yè)客戶的電話訪問通過何種方式接入到呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)中。一般采用傳統(tǒng)的交換機(jī)方式或計(jì)算機(jī)語音板卡方式兩種，包括ACD、IVR和CTI部分。在ACD中，有計(jì)算機(jī)板卡、交換機(jī)兩種方案。