【電話系統呼叫中心系統】客服呼叫中心在很多領域都得到廣泛運用，但仍有許多中小企業不清楚客服呼叫中心系統到底是什么，有什么作用，下面小編為您介紹。

呼叫中心系統——基礎坐席功能

通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設備組成。企業需要根據自己實際的業務規模大小，設置數個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態：繁忙、空閑、休息等，還能實現簽入、簽出等幫助企業進行客服人事管理的功能。

呼叫中心系統——IVR語音導航

IVR語音導航是一個典型的云呼叫中心系統功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務請按2……”等等。

目前主流的呼叫中心系統都支持針對不同的時段、地區或者來電號碼（比如能夠識別企業VIP用戶的號碼）來設置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業用戶多種維度的個性化需要。

呼叫中心系統——來電彈屏

來電彈屏這一呼叫中心功能可以有效提升企業的客服流程：當之前服務過的老客戶來電時，企業客服的坐席電腦上會自動彈出對應的客戶資料和歷史通話記錄等查詢入口，這些彈屏資料能夠幫助客服人員更快的接聽客戶電話，并且更快的了解到老用戶的基本情況。