【什么是云呼叫中心】云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，屬于目前應用最廣泛的一種呼叫中心系統方案。已在許多領域推廣使用。但許多企業仍不清楚什么是云呼叫中心是什么。

國內呼叫中心的發展始于1999年。經過多年的發展，呼叫中心這種對接客戶的模式已廣泛應用于金融、電信、購物、物流等多個領域。需要使用電話進行市場銷售、客戶服務的企事業單位都是呼叫中心的核心使用群體。

隨著呼叫中心在國內的普及度不斷提高，其技術本身也在經歷各種換代過程。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI技術（也就是計算機電話集成技術）和云計算技術，將系統服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。伴隨著云計算服務在2B領域的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發展方向，市占率在飛速提升。