日前，中國移動江西公司采取多項措施提升客戶投訴處理滿意度，效果明顯。目前，江西移動咨詢投訴回復滿意度達到95.1%。

近期，江西移動加強客戶投訴處理力度，采取措施提升客戶滿意度。該公司前移服務關口，梳理下發各類常見投訴問題處理流程，在不涉及敏感業務操作風險為前提的情況下將常見投訴問題查詢權限前移，提升投訴問題解決能力，整體工單攔截率達到86.5%，較去年同期提升14.3PP。江西移動加強長流程工單的環節管理，跟進投訴工單解決時限，實現投訴處理可視、可控、可管，客戶投訴處理時長縮短到13.6小時，較去年同期縮短了兩個小時。同時，該公司加強批量投訴管控，針對WLAN費用爭議、資費變更爭議、寬帶業務辦理差錯等批量投訴問題，協同責任部門深入分析，找出問題產生的原因并協同責任部門制定有效的整改舉措，統一營銷推薦口徑，規范業務辦理行為，優化系統提醒，開展客戶層面的使用提醒關懷，月均推動優改問題10余項。江西移動還深化投訴信息價值挖掘及響應能力，根據業務及技術部門的需求，定制投訴信息統一采集方案，為產品及網絡優化提供有效的信息支撐。