“網(wǎng)絡(luò)維護工作枯燥嗎？”

“沿著正確的道路每前進一小步，都會讓我甘之如飴！”

“創(chuàng)新路上一帆風(fēng)順嗎？”

“這不可能，未知與不確定才是創(chuàng)新的最大魅力！”

“如何看待你的創(chuàng)新成果？”

“通過我的創(chuàng)新讓大家少走些彎路，讓客戶享受到更好的服務(wù)，我就心滿意足了！”

初見黃昭文，是在首屆“十大最美通信人”的頒獎儀式上，記得當(dāng)時跟他說要做一個深度采訪，他下意識地回答“不用了吧”，為了“雙節(jié)”（中秋節(jié)和國慶節(jié)）網(wǎng)絡(luò)保障，頒獎結(jié)束當(dāng)天他就風(fēng)塵仆仆地趕了回去；了解黃昭文，則是在廣東他的辦公室里。他話語不多，但一談及工作就滔滔不絕。整個采訪，他起身倒水?dāng)?shù)次，每次回來，都會撓撓頭，略帶靦腆地重復(fù)著“不好意思，從來沒說過這么多話”。

就是這么一個普通、溫和、內(nèi)斂的人，卻憑一己之力打造出中國移動網(wǎng)絡(luò)維護工作無數(shù)個第一。從1998年加入中國移動廣東公司，他一直從事一線移動通信網(wǎng)絡(luò)運行維護與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化工作，先后從事核心網(wǎng)、網(wǎng)管、IP、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、信令平臺、 DPI產(chǎn)品等專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)運維、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新工作，自主研發(fā)15項通信領(lǐng)域重大創(chuàng)新科技成果，申報17項國家發(fā)明專利，獲31項國家級、部省級榮譽，用辛勤和汗水譜寫出中國移動網(wǎng)絡(luò)維護人的時代強音。他也由此被同事敬佩地稱為“黃超人”。

矢志創(chuàng)新：3年艱苦攻關(guān)創(chuàng)上億元效益

2012年，智能終端和OTT的飛速發(fā)展給通信網(wǎng)絡(luò)帶來前所未有的壓力，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的業(yè)務(wù)類型相較以往翻了數(shù)倍。對網(wǎng)絡(luò)維護人員來說，從傳統(tǒng)面向網(wǎng)元的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻舻姆?wù)，從以往面向單一指標的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚨说蕉说姆?wù)，既要考慮網(wǎng)絡(luò)的性能，也要考慮客戶終端以及不同業(yè)務(wù)的性能。在這種背景下，黃昭文開始醞釀解決業(yè)界的一大難題：如何開展端到端優(yōu)化工作，實現(xiàn)手機上網(wǎng)客戶感知的端到端“最優(yōu)”體驗？

“這是一項復(fù)雜的工作，因為要掌握端到端網(wǎng)絡(luò)的性能，極不容易。當(dāng)時大多技術(shù)是設(shè)備廠商掌握的，包括通信的協(xié)議和各種規(guī)范，設(shè)備廠商各有各的想法，沒有統(tǒng)一的標準，要采集到所有網(wǎng)絡(luò)的性能，前提是要有一個能夠掌握處理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的統(tǒng)一平臺。”在現(xiàn)實中，并沒有現(xiàn)成的平臺存在，我們能看到設(shè)備廠商的指標，但無法知道這個指標對客戶整體感知的影響。“我當(dāng)時想，能否摒棄這些廠家的差異，找到一個最基本的方法，建立一個平臺，這樣就可以在網(wǎng)路演進和升級的時候，既能保障研發(fā)前期的投入，也可以隨著技術(shù)的發(fā)展升級換代，通過對底層信令的分析，更加客觀地掌握網(wǎng)絡(luò)的性能和細節(jié)。”順著這個思路，黃昭文開始了這項耗時三年的創(chuàng)新研究。

創(chuàng)新，說易行難，雖然被稱為“超人”，但黃昭文也只是一個平常人。“對于運營企業(yè)來說，更多關(guān)注的是設(shè)備的運營狀態(tài)，而不會關(guān)注底層的細節(jié)，而我要做的這個平臺卻必須掌握這些細節(jié)。開始那段日子，我將所有通信協(xié)議的規(guī)范、標準全部重新學(xué)習(xí)。同時，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的諸多技術(shù)，比如終端、網(wǎng)絡(luò)解碼、云計算技術(shù)等，也都需要駕輕就熟。記得當(dāng)時有一個協(xié)議中的內(nèi)容，我查遍了國內(nèi)所有資料，請教了無數(shù)的專家，都無法得到權(quán)威的解釋。我只能通過查詢國外原版資料，從厚厚的外文字典中查詢每一個可能。現(xiàn)在回頭想想，唏噓不已。”

是的，端到端的技術(shù)優(yōu)化，涉及研究、設(shè)計、開發(fā)、編碼、測試、驗證、應(yīng)用、推廣、優(yōu)化等一系列技術(shù)工作，這是一個普通技術(shù)公司、一兩百人的大型研發(fā)團隊承擔(dān)的工作量，而黃昭文卻在三年內(nèi)一個人獨立承擔(dān)著這項繁重的工作。無法想象，這1000多個日日夜夜，他承擔(dān)著怎樣的煎熬和巨大的壓力？為了盡快完成技術(shù)攻關(guān)工作，他拼命跟時間賽跑。三年時間，黃昭文沒有休息過一天，哪怕是春節(jié)這樣重要的傳統(tǒng)節(jié)日。

端到端的優(yōu)化，能夠從手機終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺等環(huán)節(jié)進行深入定位，對影響客戶感知的主要因素進行針對性的資源投放和優(yōu)化精準定位。這在當(dāng)時是整個通信業(yè)界都無法攻克的課題。而黃昭文卻鍥而不舍地耗時3年進行技術(shù)攻關(guān)，創(chuàng)新建立了基于客戶感知的移動互聯(lián)網(wǎng)客戶感知端到端評估體系（MoQ），在業(yè)界首次提出充分挖掘信令時域信息的“時域聯(lián)合檢測迭代”分析法，實現(xiàn)對端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的有效定位。

在成功建立移動互聯(lián)網(wǎng)客戶感知端到端評估體系（MoQ）的同時，他還研發(fā)了對該體系進行支撐的《移動互聯(lián)網(wǎng)端到端客戶感知優(yōu)化平臺（MIQ）》，這是全國首創(chuàng)的移動互聯(lián)網(wǎng)端到端支撐和保障、優(yōu)化的重要平臺，也是由中國移動廣東公司自主研發(fā)，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的一項重要突破性成果。如今，這個成果具有源代碼級別的完整知識產(chǎn)權(quán)，已達到工業(yè)級標準并已應(yīng)用超過三年，從2012年起已為全國20多個省的移動互聯(lián)網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)提供在線質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)，為廣東全省超1億用戶提供端到端感知優(yōu)化服務(wù)；項目已申報11項國家發(fā)明專利，產(chǎn)生經(jīng)濟效益上億元。

最耗時費力也是效益最大的創(chuàng)新成果“MIQ系統(tǒng)”，最具性價比的創(chuàng)新成果“中國移動全國流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)開通及數(shù)據(jù)校驗集團測試平臺”，最有意思的創(chuàng)新成果“彩信投訴預(yù)處理及故障定位流程”……在黃昭文的故事里，創(chuàng)新貫穿了他17年的工作人生。

分享創(chuàng)新：建在線知識庫發(fā)1.1萬條知識

黃昭文的創(chuàng)新產(chǎn)品逐一被投入到公司的各項流程優(yōu)化、質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)改進的過程中，轉(zhuǎn)化成了一批批新成果、新業(yè)績。不少人盯住了他的科研成果，不斷游說他，希望以豐厚的物質(zhì)條件進行“技術(shù)合作”，但黃昭文都一一回絕了。曾經(jīng)有多所高等院校及科研機構(gòu)盛情邀請他去授課，他婉言謝絕。他認為：“我所做的所有創(chuàng)新，都是建立在廣東移動這個平臺之上的，沒有公司的支撐和資源，創(chuàng)新就是無源之水。另外，公司的核心技術(shù)就是核心競爭力，每一個移動人都有責(zé)任保護好公司的信息安全與知識財富。”在黃昭文的眼里，公司的發(fā)展給了他良好的專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境和業(yè)務(wù)實踐機會，各位領(lǐng)導(dǎo)同事都給他帶來了良好的經(jīng)驗和建議，他需要用更多的成果和成績來報答公司。“讓創(chuàng)新的成果惠及。”這也不難理解他之所以能在個人利益與集體利益發(fā)生矛盾時，能時時刻刻將公司利益擺在第一位的原因了。

黃昭文將自己的知識和經(jīng)驗，毫無保留地傳授給公司的同事。他自發(fā)建立了網(wǎng)絡(luò)運維中心在線網(wǎng)絡(luò)知識庫（IKNOW），發(fā)布知識共享累計已超過1.1萬條，成為全省乃至全國網(wǎng)絡(luò)維護工作者的共享交流平臺。

“他有著最無私的創(chuàng)新分享精神！作為剛剛參加工作的小字輩，我很榮幸地成了黃師父的徒弟，師父總會‘跳’出專業(yè)維護人員的角度，積極地思考和提出一些創(chuàng)新方案。在平時的維護工作中，他對我們很嚴格，會經(jīng)常和我們討論一些如何在提高日常維護工作效率的同時，再研發(fā)一些實用的創(chuàng)新手段與方法。但在生活中，他又不像一個徹底的‘技術(shù)男’，會不厭其煩地細心叮囑我們注意各種生活常識。”在初入廣東移動一年多的葉家恒的眼中，正是“黃超人”的這種“嚴父慈母”般的帶領(lǐng)和幫助，才使得自己能夠快速成長，“我為有這樣的師傅感到自豪！”目前，已有上百名員工從“黃超人”這里畢業(yè)，并成長為中國移動的網(wǎng)絡(luò)維護、投訴處理能手。

感悟創(chuàng)新：未知與不確定是最大魅力

“創(chuàng)新的最初階段，我無法確定投入有多大，效果會多好，價值怎么樣？創(chuàng)新的魅力，也許就在于它的未知和不確定。也正是因為這種未知和不確定，才會產(chǎn)生讓我都想象不到的價值，也讓我在這條路上堅定不移地走下去。”

如今，廣東移動客戶已超過1億，但是核心網(wǎng)絡(luò)運營人員卻只有200人左右。“作為網(wǎng)維人員，如果每個工作人員每天可以處理10個投訴，在重復(fù)以往工作習(xí)慣的基礎(chǔ)上通過加班加點，每天解決投訴量提升100%達到20個。這樣足夠嗎？”黃昭文指著自己的腦門說：“根本不夠，我需要的是盡可能地多！”黃昭文遇到問題時，盤桓在他腦海中的都是“如何通過創(chuàng)新去解決那些無法解決或者低效解決的網(wǎng)絡(luò)問題”、“是否還有別的路可以更快更好地通向問題的核心”這樣的問號！帶著這些問號，他每解決一個問題，就會感到向前邁了一小步，而沿著這個方向走下去，對于大多人認為技術(shù)活是枯燥的說法，他不僅沒有感覺到，反而覺得“只要是沿著正確的道路，每前進一小步，都會讓我甘之如飴！”

但每個一小步，都是說易行難。黃昭文曾耗費近半年時間研發(fā)一個“網(wǎng)絡(luò)性能實時采集”的程序，因為他想先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，依照自己的構(gòu)思，他采集了眾多網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元，作出設(shè)計的模型、算法和結(jié)構(gòu)，結(jié)果最后效率很低，根本無法做到實時發(fā)現(xiàn)問題。“當(dāng)時我很沮喪，因為如果這個想法能夠成功，我們就可在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前發(fā)現(xiàn)問題，這對網(wǎng)維工作將產(chǎn)生劃時代的影響。”半年心血付之東流，黃昭文并未就此放棄，“失敗并不可怕，可怕的是失去前行的動力和信心。”

“在我17年的創(chuàng)新路上，失敗是家常便飯，幾乎所有的創(chuàng)新成果都是從失敗中摸索出來的，沒有經(jīng)驗可以借鑒，只能靠自己。”

“失敗時會不會有放棄的念頭？”記者問。

“沮喪過，但從未放棄，因為你必須適應(yīng)在創(chuàng)新過程中的挫折和失敗。”他告訴記者，一旦投入到研究之中，他就很難兼顧到其他事情，“如果問題未解決，我總會聽到有個聲音在我的腦海中呼喚！”

不為獎金，不為名利。只為在發(fā)現(xiàn)問題的時候能夠第一時間準確定位；在客戶投訴的時候，能夠第一時間響應(yīng)和解決。這是黃昭文的夢想，也是他一直努力的方向！

回顧黃昭文的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新之路，他的每一步都和行業(yè)發(fā)展、企業(yè)進步、客戶感知緊密相連。“網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線，而客戶對網(wǎng)絡(luò)的感知，則往往觸碰到客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價的‘神經(jīng)’。”正是那種能夠緊緊把握網(wǎng)絡(luò)維護工作的源頭和命脈，敏銳地洞察客戶感知的“超能力”，讓黃昭文看到常人看不到的，做常人做不到的事，成就了一個又一個創(chuàng)新奇跡。